Bancos
recurren a inteligencia artificial contra morosidad
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Expertos
prevén que la tecnología llamada Bluemessaging
sustituya de forma gradual el actual esquema de llamadas telefónicas.
Notimex
12.08.2015
Inteligencia
artificial Morosidad sector bancario BlueMessaging
Banco
El sector de
banca múltiple en México ha comenzado a introducir tecnología de punta basada
en Inteligencia Artificial hecha en el país denominada Bluemessaging, para
atender el incremento de la morosidad, la cual repuntó 3.0 por ciento en el
último trimestre.
Ante esta
situación, el sector bancario mexicano está entrando en una fase de
modernización al incorporar por primera vez soluciones tecnológicas de última
generación con plataforma de inteligencia artificial y cobranza digital
automatizada.
En opinión
de la académica del Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey (ITESM), Graciela Lozada, la nueva tecnología
sustituirá de forma gradual el actual esquema de llamadas telefónicas.
Y es que, al
menos dos millones de tarjetahabientes han
entrado en algún tipo de morosidad y las llamadas telefónicas realizadas por jóvenes que son contratados por despachos o
call centers, intimidan a la gente e incluso la predisponen a no pagar al
sentirse agredidos, lo cual es contraproducente, aseveró.
Como
ejemplo, dijo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha recibido al menos 15 mil quejas de usuarios de la banca en lo que va del
año.
Resaltó que
lo nuevo son mensajes vía teléfono celular con Inteligencia
Artificial Bluemessaging mediante los cuales, el usuario que los recibe
puede interactuar y alcanzar soluciones en tiempo real, lo que facilita el cobro y reduce la morosidad, lo que permitiría disminuir
hasta 50 por ciento los costos con que actualmente se opera en gestión
de cobranza
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