Match introduce un elemento de emparejamiento humano en su aplicación de citas
Por $ 4,99 a la semana, los expertos en citas coincidentes revisarán las respuestas de un usuario a cuatro preguntas e intentarán emparejarlo de manera más perceptiva que su algoritmo.
Los entrenadores de citas seleccionan dos perfiles para enviarlos a los miembros de Match participantes cada semana.
FOTO: MATCH GROUP INC.Match Group Inc. ha introducido a los casamenteros a su aplicación de citas homónima, ofreciendo un pequeño filtro humano a las sugerencias románticas que genera su algoritmo, dijo la compañía.
Un equipo de 50 miembros, que han sido capacitados como entrenadores de citas por la empresa, seleccionará dos perfiles para los miembros participantes cada semana, extrayendo del mismo grupo generado algorítmicamente que el servicio ya brinda.
Se guiarán por las respuestas de los miembros a cuatro preguntas sobre, por ejemplo, qué cambiaría una persona sobre su vida amorosa, qué tipo de persona se siente atraída por un usuario y otros. El servicio cuesta $ 4,99 a la semana.
La compañía creó la función porque, para algunos solteros, la pandemia ha agregado un grado de urgencia para encontrar una relación a largo plazo, dijo Amarnath Thombre, director ejecutivo de Match Group Americas.
“La gente ha tenido suficiente tiempo para reflexionar sobre lo que realmente me importa, lo que me hace feliz”, dijo Thombre. "También están siendo un poco más claros sobre quiénes quieren ser".
Los expertos pueden reducir el grupo de candidatos, presentando personas que podrían ser más compatibles, dijo Rachel DeAlto, experta en citas en jefe de Match.
"Realmente se trata de destacar a las personas y ayudarlas a no sentirse tan abrumadas o frustradas", dijo.
Match permite a los usuarios configurar perfiles, ver otros perfiles y chatear con los "mejores favoritos" del sistema sin costo, pero cobra tarifas de suscripción antes de que los miembros puedan comunicarse con el grupo completo de usuarios. Otros complementos opcionales incluyen el envío de "me gusta" ilimitados a otros usuarios y la capacidad de mejorar el perfil de uno en los resultados de búsqueda de otros miembros.
Los servicios de citas también compiten para mejorar las experiencias que brindan. Match agregó videollamadas gratuitas en abril de 2020, ya que el distanciamiento social hizo que las citas en persona fueran más difíciles. Tinder y Hinge, que también son propiedad de Match Group, también han agregado nuevas funciones, como la nueva sección Explorar en Tinder que empareja a las personas según sus intereses.
Muchas aplicaciones de citas han experimentado un aumento de usuarios durante la pandemia. Match Group reportó 16,3 millones de suscriptores de pago en el tercer trimestre, frente a los 14 millones del año anterior. Los ingresos de la empresa totalizaron $ 802 millones en el último trimestre, un aumento de $ 640 millones el año anterior.
Los algoritmos pueden resolver muchos problemas, pero no siempre pueden descifrar las pistas contextuales entre las preferencias de las personas en una aplicación de citas, dijo Brendan Gahan, socio y director social de Mekanism Inc., una agencia de publicidad.
"No vamos a depender únicamente de algoritmos, queremos un toque humano para ayudar a traer ese elemento humano y fomentar esa intimidad aún más", dijo.
Los servicios tradicionales de emparejamiento son costosos, comenzando en miles de dólares por solo unos pocos meses. Pero estos servicios valen la pena para los clientes que no tienen tiempo para clasificar candidatos en aplicaciones, dijo Tammy Shaklee, fundadora y casamentera de He For Me LLC, que opera H4M Matching, un servicio de búsqueda de parejas LGBTQ.
Los Matchmakers se comunicarán con las personas solo si creen que han identificado a una pareja potencial para toda la vida, no solo a otra cita, dijo Shaklee.
La nueva función Match ayuda a humanizar las citas en línea y refleja cosas que muchas personas solteras ya hacen, como pedir consejo a otras personas sobre con quién salir, dijo Nick Notas, un entrenador de citas para hombres en Eros Consulting Inc.
“La frustración, la soledad, todo lo que implica la experiencia de las citas en línea, a veces nubla su juicio y es difícil dar un paso atrás y mirar las cosas con objetividad”, dijo Notas.
Escriba a Ann-Marie Alcántara a ann-marie.alcantara@wsj.com
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