Por qué el futuro de la tecnología estará centrado en las personas
A pesar de todo el revuelo en torno a las tecnologías más novedosas y llamativas que prometen revolucionar el mundo año tras año, las innovaciones más significativas suelen ser las que ayudan a las personas. Les ayudan a alcanzar sus metas, conectar y crear de maneras nuevas y mejores. Van más allá de la eficiencia y la automatización: moldean nuestras experiencias cotidianas.
Los líderes tecnológicos actuales se enfrentan a un reto crucial: encontrar el equilibrio entre la necesidad de adoptar las herramientas más recientes sin perder de vista cómo estas abordan las necesidades humanas, crean experiencias significativas y fomentan conexiones duraderas.
En su nuevo informe “5 Tendencias Tecnológicas a Seguir en 2025”, Comcast Business utiliza esta perspectiva centrada en las personas para investigar algunas de las tecnologías más impactantes del año, como la IA con agentes, el IoT, la confianza digital y más. A continuación, se presentan algunos de los aspectos más destacados.
Elevando el potencial humano con IA
La IA generativa sigue teniendo su momento de gloria, y es difícil exagerar el impacto que ha tenido en el mundo empresarial en los pocos años transcurridos desde su irrupción con el lanzamiento de ChatGPT.
Sin embargo, las demandas empresariales pueden ser más específicas, y las aplicaciones de IA generativa, amplias y de gran alcance, están dando paso a agentes de IA más autónomos y centrados en un único objetivo. Estos agentes de IA, diseñados específicamente para este fin, pueden realizar tareas de forma autónoma, desde el procesamiento rutinario de datos hasta las interacciones personalizadas con los clientes. Considere una compañía de seguros que utiliza agentes de IA para gestionar reclamaciones, o un agente de automatización de procesos legales integrado directamente en un procesador de textos para revisar contratos e identificar riesgos.
Al delegar tareas repetitivas a estos agentes de IA, las organizaciones liberan a su personal para que se centre en la creatividad, la estrategia y la innovación.
La experiencia es la estrella del norte
Casi todas las innovaciones tecnológicas se pueden conectar a un único eje: la experiencia. Una mejor experiencia, tanto para clientes como para empleados, constituye un importante diferenciador competitivo. Los clientes esperan interacciones fluidas y personalizadas en cada punto de contacto, y los empleados buscan herramientas que simplifiquen su trabajo y mejoren su interacción.
La experiencia del cliente va más allá de la calidad del producto o servicio; abarca cada punto de contacto que un cliente tiene con su empresa. Los clientes de hoy son perspicaces y buscan una interacción continua mediante experiencias personalizadas. Más de la mitad cambiará de marca tras una sola mala experiencia, lo que demuestra la importancia de ofrecer interacciones personalizadas y memorables.
La tecnología centrada en las personas es clave para crear experiencias de cliente más fluidas, rápidas y significativas. Las empresas que utilizan IA, IoT y analítica avanzada tendrán una ventaja, ya que podrán aprovechar información detallada sobre el comportamiento del cliente para predecir sus necesidades y ofrecer experiencias personalizadas.
Sin embargo, para garantizar que estas experiencias sean bien recibidas, las organizaciones necesitan más que una excelente tecnología: necesitan ganarse la confianza de sus clientes.
Confianza digital en un mundo digital
En este mundo cada vez más digitalizado e impulsado por la IA, la confianza es esencial, y a veces fugaz. La avalancha de contenido generado por IA, chatbots y deepfakes puede dificultar la verificación de la validez de la información y las identidades digitales, y crea una superficie de ataque compleja y en constante expansión que los equipos de seguridad deben proteger.
Aquí es donde entra en juego la confianza digital, un concepto multifacético que abarca interacciones seguras y transparentes entre personas y sistemas. En esencia, es una medida de la preparación de una marca en ciberseguridad, combinada con la fiabilidad de las interacciones digitales entre personas, entre personas y máquinas, y entre máquinas.
Y para las organizaciones empresariales, la seguridad de la red va más allá. Esta desempeña un papel fundamental en la reputación de la marca, ya que el 62 % de los encuestados afirma que es un factor importante a la hora de decidir si interactuar con una marca. Las empresas que priorizan la confianza digital se consideran socios fiables, fortaleciendo las relaciones con los clientes e impulsando el crecimiento.
Generar esa confianza no es una iniciativa única. Implica adoptar medidas de ciberseguridad como marcos de confianza cero y detección avanzada de amenazas, junto con prácticas más transparentes y responsables de cara al cliente.
Un camino hacia adelante centrado en las personas
A medida que la IA evoluciona, ofrecerá sistemas más inteligentes y experiencias más personalizadas. Y la confianza seguirá siendo la base de las relaciones duraderas. A medida que se desarrollan las próximas olas de transformación digital, la forma en que los líderes empresariales aprovechan el potencial humano podría ser tan importante para el éxito como la propia tecnología.
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