Salesforcé
lanza su programa de inteligencia
artificial predictiva denominada “Einstein”
para competir con los vendedores humanos
del futuro, los cuales se irán extinguiendo, el programa robótico no llamara al
azar a miles de clientes cada día, sino
que buscando todos tus datos en la nube , te lanzara una oferta personalizada
con alta probabilidad de compra.
.
Salesforce
anuncia su proyecto de Inteligencia Artificial `Einstein´
http://www.computerworld.es/innovacion/salesforce-anuncia-su-proyecto-de-inteligencia-artificial-einstein
19 de setiembre del 2016
Con este
proyecto, la compañía incorpora aprendizaje automático, análisis predictivo y
procesamiento del lenguaje natural a su CRM.
Katherine
Noyes
Si había
alguna duda de que la Inteligencia Artificial ha llegado oficialmente al mundo
del software empresarial, Salesforce la ha resuelto.
El gigante
del CRM ha creado “Einstein”, un proyecto de
Inteligencia Artificial que ayudará a los usuarios de su plataforma a
ofrecer un mejor servicio al cliente.
El potencial
de la IA para aumentar las capacidades humanas ha sido probado en múltiples
áreas, pero explotarlo en un objetivo empresarial determinado no es tan
sencillo. “La IA está fuera del alcance de la vasta
mayoría de las compañías porque es realmente difícil”, afirmó el
director general de Salesforce Einstein, John Ball,
en una rueda de prensa la semana pasada.
La compañía
va a introducir las capacidades de Einstein en todas sus clouds:
aprendizaje automático,
deep learning,
análisis predictivo y
procesamiento del lenguaje
natural serán
incluidos en su plataforma de CRM.
En su
plataforma Sales Cloud el aprendizaje automático potenciará, por ejemplo, la herramienta destinada a analizar todos
los datos de los clientes potenciales -incluyendo los campos estándar y
personalizados y los datos de la actividad de los representantes de ventas- para
generar un resultado predictivo de cada uno de ellos.
Asimismo, Einstein potenciará otra herramienta que se emplea
para mejorar la productividad, promoviendo una lista de sugerencias de
respuesta a los gestores de servicio basada en el contexto del caso, en el historial y en comunicaciones anteriores.
El
marketing,
el
comercio,
la
analítica,
el
IoT y las aplicaciones
cloud también se beneficiarán de Einstein, ya que este refleja todos los datos
de Salesforce, entre los que se incluyen la información de su red social Chatter, correo electrónico, calendario y comercio
electrónico, así como los flujos de datos sociales e incluso las señales del
IoT.
“Mediante la
incorporación de productos como Einstein en las aplicaciones, podemos mejorar
el rendimiento de las personas normales
y permitirles hacer cosas maravillosas para sus clientes.
No se trata de automatización para acabar con puestos de trabajo,
sino de automatización para hacer posibles nuevos puestos”, afirmó Denis
Pombriant, gerente de Beagle Research Group.
La
tecnología de Einstein ha sido desarrollada por alrededor
de 175 científicos de datos y sus nuevas características comenzarán a
estar disponibles
el próximo mes. Algunas de ellas serán añadidas a las licencias
y ediciones ya existentes y otras conllevarán un cargo adicional.
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