Huawei lanza una ofensiva de encanto, pero los ejecutivos de relaciones públicas dicen que puede enfrentar una tarea 'literalmente imposible'
- El gigante tecnológico chino Huawei se ha visto afectado por una serie de recientes titulares negativos, entre ellos una investigación sobre las denuncias de robo de secretos comerciales, movimientos de varios países para bloquear los equipos de la compañía de proyectos de infraestructura sensibles y el arresto de su CFO en Canadá.
- Un miembro de la junta de Huawei dice que la compañía ahora se compromete a ser más transparente para "el futuro previsible".
- Los ejecutivos de relaciones públicas dicen que una mayor transparencia es un paso en la dirección correcta, pero es poco probable que mejore rápidamente la reputación global de la compañía de telecomunicaciones.
Aly Song | Reuters
Un hombre que pasa frente a un anuncio de teléfono inteligente Huawei P20 se refleja en una puerta de vidrio frente a un logotipo de Huawei, en un centro comercial en Shanghai, China, el 6 de diciembre de 2018.
El asediado gigante tecnológico Huawei inició el 2019 con una ofensiva de encanto, en un intento por contrarrestar los titulares dañinos que han afectado a la compañía en los últimos meses.
La compañía ha sido criticada a menudo por ser demasiado reservada, pero ha intentado abrir más sus puertas desde principios de año. Esto se produce después de la detención de su CFO por las acusaciones de que el gigante tecnológico cometió un fraude relacionado con el incumplimiento de las sanciones de EE. UU. .
En lo que parecía ser parte de un importante impulso de relaciones públicas, la compañía ofreció a los medios internacionales una gira la semana pasada de su fábrica de producción de teléfonos inteligentes en Dongguan, un área al norte de su sede en Shenzhen. Y luego llevó a un grupo de reporteros, incluso de la CNBC, a un nuevo campus que se estaba construyendo para parecerse a varias ciudades de Europa .
El mayor indicio del nuevo posicionamiento público de Huawei se produjo más tarde ese día, cuando la empresa organizó una mesa redonda con Ren Zhengfei, el solitario fundador del fabricante de equipos de telecomunicaciones. Ren muy rara vez habla con los medios de comunicación, y mucho menos con publicaciones internacionales, y no suele verse en público. Pasó más de dos horas respondiendo preguntas de los medios de comunicación, incluido el CNBC, y abordó algunas de las acusaciones que se le presentaron a su compañía.
'Pequeño paso en la dirección correcta'
Si bien los ejecutivos de relaciones públicas dijeron que la decisión de Huawei de abrir el acceso a los medios era una buena idea, enfatizaron que la compañía tiene un camino difícil por delante.
"La buena disposición de su CEO para ingresar a los medios de comunicación es un movimiento positivo, al igual que su decisión de permitir que los medios ingresen a su nuevo campus", dijo Jonathan Hemus, director gerente de la consultora de comunicación de crisis Insignia. "Sin embargo, la magnitud de las acusaciones contra la compañía hace que un encanto sea ofensivo como, en el mejor de los casos, un pequeño paso en la dirección correcta".
Esos ejercicios de relaciones públicas por sí solos "no pueden restaurar la confianza en Huawei", agregó Hemus: "Reconstruir la confianza requiere que la empresa demuestre que su integridad es tan irreprochable como dice".
Una de las acusaciones más graves contra la compañía proviene del gobierno de los Estados Unidos, que alega que los equipos de redes de Huawei podrían usarse como una puerta trasera para que el gobierno chino acceda a los datos de los ciudadanos estadounidenses. Huawei ha negado la demanda en numerosas ocasiones. Pero poner a Ren frente a los medios de comunicación para abordar la cuestión es un gran paso.
'Noticias falsas'
En respuesta a las preguntas de la CNBC, un representante de Huawei envió una declaración atribuida al miembro de la junta directiva Chen Lifang:
Huawei está muy preocupada por los malentendidos que continúan persistiendo a pesar de nuestros mejores esfuerzos en los últimos años para ser más abiertos, transparentes y responsables. El año pasado también hubo falsas acusaciones, noticias falsas y rumores sobre Huawei.Huawei se compromete a ser aún más abierto y transparente no solo este año sino también el futuro inmediato. Somos una empresa privada en el sector de tecnología altamente competitiva con importantes programas de I + D que sirven como motores estratégicos de nuestro negocio. Por esta razón, en el pasado hemos tendido a mantener un perfil bajo, quizás prestando credibilidad a las percepciones erróneas de que somos demasiado reservados. Esto no es cierto y animamos a aquellos que realizan dichos comentarios a comparar a Huawei con otras compañías de tecnología líderes en términos de acceso a nuestra sede central, personal y altos ejecutivos.Seguiremos aumentando nuestros esfuerzos aunque seamos una empresa privada. Seguiremos dejando que los hechos hablen por sí mismos, pero nos esforzaremos por explicar mejor lo que estamos haciendo para conectar a las personas y mejorar la tecnología con nuestro enfoque global en un momento en que se cuestiona la colaboración internacional. "Hemos sido transparentes y abiertos en los últimos años, incluida la publicación de nuestro informe anual que revela cantidades significativas de datos financieros comparables a las empresas que cotizan en bolsa, un informe de sostenibilidad, un amplio diálogo, el compromiso con las partes interesadas y las actividades frecuentes de los medios".
Parte de la desconfianza de los gobiernos hacia Huawei se ha atribuido al estado del CEO Ren, ya que es un ex miembro del Ejército Popular de Liberación y un miembro actual del Partido Comunista de China. Durante mucho tiempo ha habido dudas sobre la relación entre el partido gobernante de China y su compañía, pero el multimillonario técnico enfatizó ante los reporteros reunidos que sus opiniones políticas personales no comprometen la protección de sus clientes.
"Los valores de una entidad comercial son el cliente primero, es la centralidad del cliente. Somos una organización empresarial, por lo que debemos seguir las reglas comerciales. Y en ese contexto no veo una conexión estrecha entre mi creencia política personal y nuestras acciones comerciales que vamos a desarrollar". "Tomar como entidad comercial. Y creo que ya me hice muy claro ahora mismo, definitivamente diremos que no a esa solicitud", dijo Ren la semana pasada, cuando CNBC le preguntó si sus vínculos con el partido autoritario de China se detendrían. Él de luchar contra cualquier tipo de solicitud de datos.
Si bien Huawei ha estado fuera de las redes de telecomunicaciones estadounidenses, ha tenido una fuerte presencia en muchas otras naciones. Pero últimamente, otros países le están dando la espalda a Huawei y bloqueando la participación de la compañía en la próxima generación de redes conocidas como 5G.
"Literalmente, es imposible comenzar a cambiar una reputación cuando todavía está siendo dañado por nuevas acusaciones y desarrollos en varias investigaciones".-Jonathan Bernstein, presidente de Bernstein Crisis Management
También la semana pasada, el Wall Street Journal informó que el Departamento de Justicia de los EE. UU. Está realizando una investigación criminal de Huawei, alegando que la empresa robó secretos comerciales de sus socios comerciales estadounidenses.
Jonathan Bernstein, el presidente de la firma de gestión de crisis Bernstein Crisis Management, dijo que podría ser una tarea difícil para Huawei reparar su reputación mientras siguen apareciendo malas noticias.
"Literalmente, es imposible comenzar a cambiar una reputación cuando aún está siendo dañado por nuevas acusaciones y desarrollos en varias investigaciones", dijo Bernstein a CNBC por correo electrónico. "La mejor opción en este momento es minimizar el daño, y parece que eso es lo que Huawei está tratando de hacer, con retraso".
"Es poco probable que los medios de comunicación globales cambien su contenido editorial sobre Huawei simplemente porque se les ha dado el tipo de consideración que deberían haber recibido todo el tiempo", agregó.
De manera más general, Hemus dijo que la confianza general en la compañía se desarrollaría más desde un enfoque coherente, no desde una estrategia de medios única.
"El tiempo dirá si Huawei tiene el estómago para comprometerse a largo plazo con los comportamientos comerciales y la comunicación abierta necesaria para reconstruir su reputación", dijo.
Sin embargo, Bernstein agregó que Huawei distribuyó más de 200 millones de teléfonos inteligentes en 2018, creciendo un poco más del 30 por ciento a pesar de un mercado global lento. Se espera que Huawei también genere ingresos por más de $ 100 mil millones en 2018 , y Ren dijo que la firma aún experimentaría un crecimiento en 2019, pero que sería inferior al 20 por ciento en 2019 debido a los "desafíos y dificultades en los mercados internacionales".
Huawei se está preparando para lanzar su primer teléfono inteligente plegable con capacidad 5G este año y está trabajando en productos futuristas como gafas de realidad aumentada . La compañía también anunció a fines del año pasado que había firmado 22 contratos comerciales con operadores para 5G.
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