El
social commerce: qué es y por qué nos debe importar
http://gestion.pe/opinion/social-commerce-que-y-que-nos-importar-2167640
Viernes,
12 de agosto del 2016
Con esta
nueva tendencia vemos cómo se optimizan cada vez más las ventas en el comercio
electrónico, señala Rafael Hospina de PayU Perú.
El social
commerce se ha convertido en una alternativa de gran valor para ayudar a los
negocios en línea a optimizar sus ventas, tengan o no una tienda online. Es el
resultado de insertar e-commerce en las interacciones sociales que se producen
en las redes. Estos espacios, que por tradición nos permiten conectarnos con la
comunidad, ahora también son una oportunidad para monetizar y llevar la
estrategia de compra y venta online más allá del carrito de compras.
Con esta
nueva tendencia vemos cómo se optimizan cada vez más las ventas en el comercio
electrónico. Por ejemplo: antes, las redes eran un espacio donde consumidores
podían explorar opciones, comparar productos e interactuar con las marcas.
Ahora, un post en Instagram o Facebook promocionando
un producto, puede convertirse en una compra directa, cuando el comercio agrega
un link o botón de pago –dependiendo del canal- que lleva al usuario/pagador
directamente al checkout. ¿La ventaja? No dependemos de que el usuario salga de
su espacio social para visitar la tienda, escoger el producto, agregarlo al
carrito y luego pagar en el checkout.
El efecto del social commerce es que convierte a amigos y seguidores en
clientes (incluso si no pasean por la tienda online). Con esta
estrategia, los comercios están logrando que la comunidad compre desde donde se
conecta:
una
tienda en Facebook,
un
tuit en Twitter,
una
publicación en un blog,
un
post en Instagram o
un catálogo vía correo electrónico.
Parte de mi
trabajo incluye hacer alianzas en la industria que ayuden a fortalecer la
operación en el Perú y la región. Crear estas relaciones nos ha ayudado a
entender el comportamiento del mercado y sus tendencias, y cómo comercios están
llegando a más consumidores cuando diseñan una estrategia de negocio con las
redes sociales como canal de ventas.
Otras
tendencias que se mezclan con el fenómeno del social commerce
son el comercio móvil y el efecto omnicanal, que hacen posible esta
fusión. Pero, lo que se viene con más fuerza y que ya está revolucionando el
e-commerce en otros mercados, es la intersección de
mensajes instantáneos y las compras. Es decir, integrarnos en espacios
donde podemos participar en conversaciones de valor con nuestros consumidores y
hacerles una oferta personalizada de productos y servicios. Se llama comercio
conversacional o conversational commerce, que para algunos es el futuro y para
otros, el ahora.
En el
ecosistema del e-commerce, Perú es un mercado que todos están mirando porque ha
demostrado tener gran potencial de crecimiento continuo. Hoy, desde pymes hasta
grandes marcas de retail están impulsando tráfico y ventas con el social
commerce como estrategia. No solo están aumentando la conversión, sino también
están logrando que sus compradores recomienden, compartan y reaccionen a la
experiencia de compra, lo cual completa el efecto social al volverlo
interactivo e inmediato.
El
social commerce es la forma de vender donde tus compradores están, sin esperar
que ellos vengan a ti.
El comercio conversacional es la continuación de esa estrategia, usando
tecnologías basadas en mensajería instantánea. Pero, antes de llegar a
volvernos expertos en vender por WhatsApp, debemos dominar y explotar las
ventajas del social commerce con los recursos y herramientas que ya tenemos
disponibles en nuestro mercado peruano.
Por
Rafael Hospina
Country
Manager de PayU Perú
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a ver si da resultado
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