5 Predicciones sobre lo que sigue para la venta al por menor

5 Predicciones sobre lo que sigue para la venta al por menor

https://www.barrons.com/articles/5-predictions-about-whats-next-for-retail-1515074929
PorDavid Marino-Nachison 
4 de enero de 2018 9:08 a.m. ET



 5 Predicciones sobre lo que sigue para la venta al por menor
FOTO: GETTY IMAGES

Para el comercio minorista, "las redes sociales son la nueva tienda", escribió el analista de Cowen & Co. Oliver Chen en una nota a fines de diciembre, "y el recorrido del cliente, tanto antes como después de una compra, es tan importante como la transacción en sí misma". tenga en cuenta que ofreció cinco predicciones sobre lo que vendrá después de la industria:

• El reconocimiento de voz será "el próximo teléfono móvil", escribió Chen, representando otra evolución en las interacciones de los consumidores con los comerciantes. (Él ve la penetración "rápidamente" doblándose, o más, hasta el 30%.) Un desafío que plantea: ¿Cómo conseguir que los compradores piensen en ti cuando gritan órdenes al aire?

• Los minoristas, por lo tanto, tratarán de hacer que los clientes estén más comprometidos con sus marcas. Eso significará aumentar los programas de lealtad, escribió Chen, especialmente aquellos que no involucran tarjetas de crédito, sino que se centran en los datos y los dispositivos móviles de los usuarios para proporcionar a las personas la información que necesitan en el momento preciso.

• Mientras Amazon.com , Target y Walmart luchan por los compradores, esperan más ofertas, ya que las dos últimas se parecen mejor a las primeras. "Se producirá una consolidación previamente improbable", escribió Chen, mientras intentan "desarrollar capacidades de los clientes similares a [Amazon]". (Puede recordar la adquisición de Target a mediados de diciembre de la empresa de entrega en el mismo día Shipt).

• Las tiendas, escribió Chen, son tanto para atraer nuevos clientes como para realizar ventas. En consecuencia, las "marcas nativas digitales" se moverán al espacio físico. La compra de Amazon's Whole Foods es un ejemplo obvio, pero hay otros que vale la pena mencionar: consulte la lista de ubicaciones de la compañía de gafas Warby Parker en todo el país.

• Las compañías que no pueden venderle todo a todos, todos los días, aquellos que no son Amazon, o que intentan serlo, necesitan defender a los consumidores sobre por qué son especiales, escribió Chen. Eso podría significar ofrecer contenido que los distinga. Para ser "no amazónico", escribió, las empresas deben "llevar a los clientes a través de un viaje emocional".