¿Cómo será el comercio minorista dentro de cinco años? Los principales ejecutivos de la industria comparten sus predicciones
- CNBC pidió a expertos de la industria, incluidos Fran Horowitz, Michelle Gass, Marc Lore, Jens Grede y Mickey Drexler, sus predicciones sobre cómo será el comercio minorista dentro de cinco años.
- Intervinieron en las mayores disrupciones de la industria, cómo la inteligencia artificial cambiará la experiencia del cliente y qué se convertirá en un estándar minorista que no existe hoy.
El comercio minorista ha experimentado una agitación sin precedentes en los últimos años.
Algunos de los principales responsables de la toma de decisiones de la industria esperan aún más evolución en el futuro.
Los shocks relacionados con el Covid han trastornado el comercio minorista, después de que los puertos obstruidos y la escasez de mercancías dieron paso a niveles excesivos de inventario y cambios en las demandas de los consumidores en medio de una inflación persistente.
Esas interrupciones aceleraron transformaciones en la industria que apenas estaban afectando a algunas empresas antes de la pandemia, como el crecimiento de la recogida en la acera y el mayor uso de aplicaciones móviles.
A medida que los líderes minoristas entran en 2024 con la esperanza de que la agitación haya quedado atrás, están construyendo negocios para el futuro y realizando cambios que transformarán la industria.
En los últimos meses, CNBC ha hablado con una docena de los principales ejecutivos y líderes de la industria minorista para tener una idea de lo que sigue.
Entonces, ¿cómo será realmente el comercio minorista dentro de cinco años y cómo cambiará?
La siguiente es una muestra de sus ideas, que fueron editadas para mayor brevedad y claridad.
En cinco años, ¿cuál será el papel de las tiendas y cómo cambiarán las ubicaciones físicas?
Fran Horowitz, director ejecutivo de Abercrombie & Fitch: El futuro del comercio minorista son las tiendas omnidireccionales, pequeñas y eficientes, ubicadas donde el cliente nos dice. [Para Abercrombie] estas grandes tiendas simplemente no eran productivas ni eficientes: el consumidor respondía a una experiencia mucho más íntima del asociado y, además, económicamente, no eran productivas. No se obtiene el tipo de tráfico a través de las tiendas como en el pasado, cuando no había una opción digital, por lo que hay que proporcionar una ubicación que sea financieramente sólida, que tenga X cantidad de tráfico y X cantidad de información digital. Órdenes que se juntan.
Michelle Gass, directora ejecutiva de Levi Strauss: El papel de la tienda debe ser mucho más experiencial de lo que es hoy. Creo que los consumidores van a subir el listón y van a esperar eso porque cuando puedes comprar y realizar una transacción con un clic de distancia, tiene que haber un propósito más elevado para una tienda. No se trata sólo del aspecto de cara al consumidor, sino que la parte final de la operación se vuelve aún más importante. La tienda se convierte en un mini centro de distribución. Quizás lo que hace es disminuir la necesidad con el tiempo de instalar el siguiente centro de distribución, porque estás utilizando la huella de tu tienda como estos mini centros logísticos.
Jens Grede, director general de Skims: Mayor concentración [de tiendas] en mejores ubicaciones. Las tendencias van y vienen, pero la Quinta Avenida junto al parque será la Quinta Avenida. Fue que hace cien años, será así dentro de otros cien años, ¿no? Por eso, los lugares importantes son cada vez más importantes. No sé dónde deja eso a la ubicación B y C, pero creo que la ubicación B y C tendrá dificultades porque no ofrecen la experiencia. Creo que cuando la gente va de compras, va a una ubicación A o se conecta a Internet, pero en realidad hay muy poca necesidad de ubicaciones B y C.
Geoffroy van Raemdonck, director ejecutivo de Neiman Marcus Group: Dentro de cinco años, lo que llamamos “entretenimiento minorista” será aún mayor: cuando entras a la tienda y tienes una experiencia multisensorial que realmente te lleva a un espacio que tiene un tema, donde la marca o el minorista expresa algo que te transporta a otro mundo y ese transporte es una experiencia física, no una experiencia digital.
Trina Spear, directora ejecutiva de Figs: Las tiendas que simplemente actúan como algo transaccional en el mundo serán cada vez menos relevantes, y lo que se volverá más relevante es tener un destino experiencial para que nuestra comunidad se reúna, se reúna y se relacione. conectando no sólo con la marca, sino también entre sí.
Chris Nicholas, director ejecutivo de Sam’s Club: La parte más cara y difícil del comercio electrónico es la última milla de cumplimiento, y si estás más cerca del cliente [con tiendas] y estás dispuesto a utilizar todos tus activos en servicio de comercio electrónico, entonces lo que debe hacer es darles a los clientes lo que quieren, que es más comodidad y más velocidad. Debe asegurarse de que las tiendas sean excelentes, estén bien cuidadas y sean lugares inspiradores para comprar. Pero hay un “y”, y el “y” es que también son nodos de cumplimiento de última milla que le permiten atender a esos clientes de la manera que desean.
Kara Trent, presidenta de Under Armour para América: Algunas marcas han pasado a ser súper experienciales, otras marcas han pasado a ser súper transaccionales. Creo que terminará con una combinación, y creo que las marcas que obtengan la combinación de experiencia mientras impulsan el comercio son las que tendrán éxito. Creo que eso determina cómo las marcas verán el sector inmobiliario y qué calles y qué vecindarios son más importantes, y casi pensando un poco más en lo micro que en lo macro, ¿verdad? Lo que podría necesitar un consumidor en la ciudad de Nueva York versus una ciudad en el centro de Estados Unidos, versus cómo se piensa acerca de los diferentes tipos de establecimientos minoristas, incluso en una ciudad enorme como Nueva York.
¿Cuáles son las fuerzas más disruptivas en el comercio minorista? ¿Y cómo darán forma al futuro de la industria?
Levi’s Gass: tecnología, datos, aprendizaje automático e incluso inteligencia artificial. Estoy realmente entusiasmado con lo que esto significa en las operaciones del negocio, utilizando análisis predictivos para ayudarnos a pronosticar la demanda. El poder del aprendizaje automático, del análisis predictivo, como operador minorista es extremadamente poderoso porque nos ayudará a ejecutar a un nivel superior para servir mejor a nuestros clientes.
Tom Ward, director de comercio electrónico de Walmart EE. UU.: La fuerza más disruptiva siempre será la demanda de los clientes. Dondequiera que los clientes quieran ir es hacia donde lo seguirá la industria minorista y las tecnologías que lo respaldan, ya sea en el front-end o en el back-end o en la cadena de suministro. Sin duda, el cliente siempre será el motor del cambio. Si se supone que esto es cierto para todos, entonces las tecnologías que están surgiendo y que están ayudando a los minoristas a seguir el ejemplo de los clientes de manera más eficiente serán las más disruptivas. Obviamente, cosas como la IA van a ser importantes.
Horowitz de Abercrombie: El mayor cambio que hemos visto (y es una parte muy importante de nuestro negocio) es lo que yo llamaría nuestro negocio de afiliados. Tenemos asociaciones de larga data con afiliados [como personas influyentes en las redes sociales] que son amantes de las marcas y dedican tiempo a venderlas por usted [en línea]. A medida que el mundo continúa evolucionando hacia lo digital, todo es posible, por lo que tal vez incluso se realice una transacción a través de ellos, en lugar de enviarlos de regreso a nuestro sitio web y procesar la venta, tal vez sea un envío directo.
Figs’ Spear: convertir las tiendas físicas en un verdadero centro. Para muchas marcas, este será el cambio, ¿verdad? Cuando la gente quiere un lugar para reunirse y aprender, quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos. Especialmente la generación más joven, la Generación Z, no puede tratarse solo de realizar transacciones, todos quieren creer en algo más grande que ellos mismos y ser parte de algo más grande que ellos mismos y creo que eso será la fuerza más disruptiva.
Marc Lore, ex director ejecutivo de comercio electrónico de Walmart en EE. UU. y fundador de Jet.com: El comercio conversacional: creo que es una de esas cosas que tardan en evolucionar. ... Dentro de cinco años la gente comprenderá que ese es el futuro. Creo que estaremos lo suficientemente avanzados como para que las personas puedan conectar los puntos hacia un futuro en el que el mundo evolucione hacia un comercio más conversacional donde las personas puedan usar voz o texto para tener una conversación con un asistente digital que lo conozca tan bien como tu mejor amigo.
Mickey Drexler, ex director ejecutivo de Gap y J.Crew: Las redes sociales han tenido una influencia enorme, enorme en el comercio minorista. Cuando yo era niño, pusiste un anuncio en The New York Times. Lo pusiste en la revista Time. Quizás tenías anuncios de televisión. Mire, Gap y Old Navy se crearon con anuncios de televisión fantásticos y creativos. Ahora los anuncios están en las redes sociales, están en Instagram. Están en los correos electrónicos. Instagram es enormemente poderoso para influir en los consumidores. Y TikTok también.
Dave Kimbell, director ejecutivo de Ulta: Realmente es esta confusión entre lo digital y lo físico y cómo no los vemos como distintos, sino realmente integrados. ... El huésped está muy conectado y tiene herramientas y expectativas que incluso han aumentado en los últimos tres años. Es realmente importante que comprendamos cómo podemos aprovechar los activos que tenemos: tanto los activos físicos, en nuestro caso, casi 1400 tiendas, como también las herramientas y capacidades digitales.
En cinco años, ¿qué tecnología transformará el comercio minorista y cómo? ¿Cómo cree que la inteligencia artificial y la automatización están revolucionando la industria?
Lore, ex ejecutivo de Walmart: Si quiere sacar algo de esta conversación, sería mi convicción sobre cuán transformador será el comercio conversacional. Y está desbloqueado por la IA y la capacidad de procesar el lenguaje natural como nunca antes. El motor de búsqueda va a ser arcaico. Será la cinta de casete dentro de 20 años. Las generaciones más jóvenes se reirán de la idea de utilizar un motor de búsqueda, porque los motores de búsqueda no son tan inteligentes.
Van Raemdonck de Neiman: En este momento, si miras un producto, tienes que probártelo para saber si es tu talla, si te queda bien, y creo que hay muchas tecnologías que podrán mostrarte el producto en 3 -D para ver cómo te quedaría y si te queda bien. Hay muchas maneras en que las empresas podrán interactuar con usted, reconociéndolo y anticipándose a lo que pueda desear. Hay mucha fricción al ayudar al cliente a comprar el producto adecuado para él, y la tecnología eliminará gran parte de eso, y creo que veremos que la tasa de devolución disminuirá y la satisfacción del cliente aumentará.
Levi’s Gass: Si piensas en la tecnología actual, en términos generales, mucho de lo que puedes ver en la personalización es, bueno, si eres un ávido comprador de [jeans] 501 [Levi’s], es posible que recibas una recomendación sobre el próximo lavado emocionante de un 501, o algo similar. Pero creo que a dónde irá la tecnología será capaz de dar un salto hacia algo como, pasar de ser un comprador 501 a esta será la falda de mezclilla perfecta para ti y dar saltos más audaces, pero no hacerlo de una manera informada en función de su historial de compras y de quién es usted... y, por cierto, esto no significa que todo esto se esté brindando en un mundo digital. Creo que la forma más poderosa y emocionante en que esto se realizará es cuando sea con los estilistas, porque si pasas tiempo con el estilista, ellos te conocerán, conocerán tu historial de compras, reuniendo todo eso. es una especie de arte y ciencia.
Spear de Figs: La IA va a ser muy útil en términos de: necesito este estilo, necesito este tamaño, necesito lo que me quede mejor. La IA será realmente transformadora en lo que se refiere a la adaptación y a que las personas obtengan lo que necesitan muy rápidamente, y obtengan soporte y respuestas muy rápidamente, ya sea en línea o en las tiendas. ¿Cómo se crea una experiencia más personalizada en torno al descubrimiento de productos y al reconocimiento facial? Te conocemos, has estado aquí antes, sabemos lo que te gusta, qué funcionará mejor con tu lugar de trabajo, lo que haces, tu tipo de cuerpo, tu estilo. Y eso será increíblemente útil. Creo que a largo plazo cambiará las reglas del juego.
Yael Cosset, directora de información de Kroger: La mayor transformación relacionada con la IA se producirá primero en torno a nuestros asociados, no para reemplazar el trabajo que hacen nuestros asociados, sino todo lo contrario, que es aumentar y amplificar lo que hacen. ¿Cómo puedo ayudar a nuestros asociados en nuestras tiendas a interactuar con nuestros clientes simplificando algunas de sus actividades y dándoles más tiempo para interactuar? Si está en el departamento de quesos, el quesero podría tener una mejor experiencia con nuestros clientes para ayudar a responder una pregunta o responder una pregunta sobre maridaje con vino o pan. Ésa será la fruta más fácil para nosotros.
Kimbell de Ulta: La IA en términos más generales ha sido un gran enfoque para nosotros durante un tiempo a la hora de personalizar la conexión de nuestros huéspedes con nosotros. Creemos que es realmente emocionante el poder de nuestros datos y la capacidad de liberarlos de manera que la comunicación que tenemos con nuestros huéspedes sea más significativa, más relevante y más oportuna. Hemos progresado en eso, pero vemos mucho por delante a medida que personalizamos nuestra experiencia, con el objetivo final de llegar a una verdadera personalización uno a uno.
Under Armour’s Trent: cuando piensas en centros comerciales, y esta es una experiencia de la vida real, una de las cosas que las marcas tendrán que descubrir al pensar en todas estas herramientas conectadas digitalmente es Internet. En realidad, es bastante difícil habilitar Internet de alta velocidad en algunas de estas grandes ubicaciones. Ese ha sido uno de los mayores problemas que hemos enfrentado aquí en términos de ancho de banda y velocidad de WiFi en términos de poder habilitar un probador inteligente, un RFID, un sistema remoto tipo POS. Así que creo que esa es una de las cosas a largo plazo que los equipos de desarrollo inmobiliario tendrán que resolver.
Dentro de cinco años, ¿dónde hará el consumidor la mayoría de sus compras: en línea o en las tiendas?
Kimbell de Ulta: En belleza y en Ulta Beauty, vemos la mayoría de las transacciones en la tienda tal como son hoy y creemos que ese será el caso durante los próximos cinco años.
Kroger’s Cosset: En cinco años, las tiendas seguirán representando la mayoría de las ventas, porque incluso una parte importante de lo que vendemos digitalmente se cumplirá en las tiendas.
Lanza de Higos: No creo que sea ni lo uno ni lo otro. Creo que cuanto más tridimensional y cuanto más puedas tener tanto digital como fuera de línea, más poderoso se vuelve. Creo que la generación más joven está regresando al mundo y has visto crecer mucho fuera de línea. Creo que hay más por venir sobre eso.
Horowitz de Abercrombie: las tiendas importan. Necesitas una tienda. He visto muchas jugadas puras a lo largo de los años y terminan abriendo tiendas porque necesitas una tienda, necesitas ese centro para la devolución, el cambio, la recogida, lo que sea que estén usando ese centro. para. Así fueron años del apocalipsis del centro comercial y de cómo se iban acabando las tiendas. No creo nada de eso. Las tiendas importan. Lo digo todo el tiempo y creo firmemente que son importantes. Es sólo un equilibrio. Es un equilibrio entre los canales y lo que funciona para el consumidor dependiendo de su estilo de vida y edad.
Grede de Skims: La mayoría de las compras se seguirán realizando en la tienda, pero la gran mayoría de la intención o la decisión de comprar comenzará en línea. Hoy en día, los clientes jóvenes siempre saben lo que quieren comprar cuando compran en las tiendas, por lo que la transacción se realiza en la tienda, pero el recorrido del cliente comienza en línea, y creo que eso será así para todos en los próximos cinco años.
Lore, ex ejecutivo de Walmart: La generación más joven tiene un mayor porcentaje de compras en línea. A medida que la generación mayor envejece y hay más generación más joven, por definición, veremos un mayor porcentaje de compras realizadas en línea.
Van Raemdonck de Neiman: No será ni lo uno ni lo otro, y realmente creo en esta noción de venta minorista integrada: que los clientes seguirán comprando de manera diferente según el día de la semana, su estado de ánimo y lo que estén buscando. Creo que, especialmente en el lujo, la conectividad con un ser humano y alguien que te conoce y alguien que tiene tus mejores intereses, esa será la principal forma en que los clientes que están verdaderamente involucrados en el lujo querrán comprar y, esa será Todavía hay mucho en las tiendas. Pero creo que se complementará con la venta remota.
En cinco años, ¿qué minoristas y marcas serán los actores más influyentes y dominantes? ¿Cuáles tienen mayor riesgo de no existir?
Grede de Skims: Es difícil ignorar la solidez de los modelos de negocio de Temu y Shein. Tienen un modelo de cadena de suministro que es imposible de replicar para un minorista estadounidense o europeo, por lo que les da una ventaja estructural. Es difícil ver que eso desaparezca, pero eso es en el extremo de la masa real. En general, creo que todas las marcas del segmento de precio medio se verán perjudicadas. El mercado se está polarizando entre lujo, premium o valor, y creo que los minoristas generales de precio medio se enfrentarán a la extinción. Si dirías el precio medio de Nike, entonces realmente creo en Nike, creo en Lulu, creo en Alo [Yoga], creo en Skims, creo en Inditex, creo en todos los minoristas que ofrecen una excelente relación calidad-precio. o a un excelente precio, o simplemente al precio más bajo posible. Todos los minoristas del segmento de precio medio, yo estaría nervioso si fuera ellos. Yo predeciría que tendremos una rotación realmente alta de marcas en el comercio minorista masivo durante los próximos cinco años. Creo que a día de hoy parecerá irreconocible.
Drexler, ex jefe de Gap y J. Crew: TJX Companies. Mira el crecimiento. Mira el volumen. Mira las ganancias. Zara. Sus productos son perfectos en cuanto a estilo. Lo consiguen con las tendencias. Están en todo el mundo, con un millón de tiendas, y sus operaciones y ejecución, además de su comercialización, creo que siempre están a la vanguardia. El otro nombre que mencionaré es LVMH. Lo que han hecho es extraordinario. Cada uno de sus negocios habla de calidad e integridad.
Horowitz de Abercrombie: Las tiendas de categorías muy específicas tendrán más dificultades para existir. Las empresas que se adaptan a un estilo de vida y tienen una variedad equilibrada son las que seguirán prosperando. Si todo el mundo se vistiera de manera muy informal y tú fueras completamente una marca de disfraces, estás en un pequeño problema. Tener una marca de estilo de vida equilibrada es la manera de ser, y he visto muchas marcas deportivas evolucionando hacia marcas de estilo de vida, quiero decir, es una gran tendencia que está ocurriendo ahí fuera, y mi opinión es que no se puede ser demasiado. angosto.
Trent de Under Armour: el lujo es un espacio muy específico que agrega mucho valor para lentes muy diferentes para el consumidor. Si nos fijamos en lo que Dior, Louis Vuitton o Hermes hacen por el consumidor, ese espacio sigue siendo bastante específico y de nicho. Así que creo que se quedan y creo que continúan existiendo y prosperando en el espacio en el que están prosperando.
Levi’s Gass: Creo que los que prosperarán son los que se mantienen fieles a quiénes son en su herencia, pero también aceptan hacia dónde se dirige el consumidor y adoptan estas nuevas herramientas que les ayudarán a personalizar y dar forma a su experiencia con el consumidor.
Kimbell de Ulta: Está realmente bastante claro: asegurarse de cumplir con las expectativas cada vez mayores de los consumidores, a medida que se vuelven más inteligentes y traen nuevas expectativas. Su disposición a tolerar experiencias menos que ideales, ya sea en la tienda o en línea, es cada vez menor. Las opciones están aumentando, las expectativas están aumentando, por lo que se trata de ofrecer una gran conexión humana, sin duda en la tienda, pero también en línea.
¿Qué cosa se convertirá en un estándar minorista que ya no lo es hoy?
Under Armour’s Trent: Servicio al cliente. Quiero decir, creo que es un arte perdido, si soy honesto. Creo que si alguien intenta y se esfuerza por cruzar su línea de arrendamiento, creo que crear relaciones con su cliente en persona se convierte en uno de los intangibles que creo que a veces olvidamos en el comercio minorista.
Levi’s Gass: Si bien hoy en día usamos cajas registradoras tradicionales, dentro de cinco años no creo que las veas en nuestras tiendas, ¿verdad? Ese es un importante espacio de comercialización. ... La parte transaccional de las compras será muy fácil. Incluso hoy en día, con tanta tecnología, hay mucha fricción una vez que vas a comprar un artículo, ¿verdad? Esperar en la fila, el proceso, etc. Creo que los ganadores dentro de cinco años, eso simplemente desaparecerá, por lo que el tiempo que se pasa en la tienda tiene que ver con el descubrimiento, la inspiración y mucho menos con la transacción.
Grede de Skims: El tamaño inclusivo se está convirtiendo en un estándar minorista. Cuando mi esposa [Emma Grede] y Khloe [Kardashian] fundaron Good American, fueron realmente una de las primeras marcas en ofrecer toda la gama de tallas, desde extra pequeña hasta tres o cuatro X, y en los grandes almacenes, se negaron a dividir el precio. gama de productos entre departamentos. Desde entonces, durante los últimos cinco, seis o siete años, se ha vuelto cada vez más común. Quiero decir, cuando Kim [Kardashian] y yo empezamos Skims no podríamos haber soñado con no hacerlo. Y creo que hoy sería muy difícil lanzar una marca que no incluya el tamaño. Y creo que en cinco años se convertirá en el estándar absoluto. Creo que eso es una obviedad.
Ward de Walmart: los clientes esperarán un nivel de personalización. Los clientes esperarán que si pasan mucho tiempo con un minorista como Walmart, lleguemos a entenderlo y a conocerlo, y no lo tratemos como a un extraño cada vez que regresa a nosotros. ... Si sabemos que tiene un perro como mascota y nos compra comida para perros todas las semanas, probablemente deberíamos mostrarle excelentes ofertas en camas para mascotas, correas o trajes para perros, y comenzar a aparecer de una manera que le ayuda a sentir que entendemos sus necesidades y que podemos servirle muy bien.
Van Raemdonck de Neiman: Ir de compras no parecerá ir de compras. Comprar se sentirá como una experiencia que podría ocurrir en tu casa o en el espacio más hermoso, donde el producto tiene un papel clave, pero donde todo lo demás alrededor del producto, desde el servicio y la experiencia, estará en el centro. Me imagino una tienda que en realidad no tiene muchos productos visibles, no tiene caja registradora, pero es realmente una sala increíble donde vas y tienes un momento para ti, donde te presentan los productos, donde Tienes tiempo para salir de la habitación, tomar una copa en el bar y volver. Creo que será una experiencia real en la que todos los artefactos del comercio minorista no estarán allí, por lo que no verá estantes de productos ni asociados de ventas ubicados detrás de un mostrador y una caja registradora. Creo que verás una interacción con alguien en un entorno que no parece un comercio minorista, pero sí una experiencia fantástica. Mucho más parecido a: voy a la casa de un amigo y es íntimo y es una cena con personas que amo.
Lanza de higos: la personalización se convertirá en el nuevo estándar. Se aplicará a todo el sector minorista, ¿verdad? Se aplicará para agregar un parche o agregar un detalle específico a su chaqueta o uniforme médico. En otros espacios, tener iniciales en los auriculares, hacer que se ajusten exactamente a lo que necesita, no solo con la ropa, sino con todo en el panorama del comercio minorista. Habrá menos gente, pero la gente tendrá más impacto. Por lo tanto, no responden preguntas ni le ayudan con cosas en las que la tecnología ya le ha ayudado.
Horowitz de Abercrombie: Inventario justo a tiempo... hay muchas maneras de pensar en ello, ya sea un frente digital o un envío directo a un consumidor, ¿verdad? Pasando directamente de una fábrica a un barco de entrega, reemplazando los centros de distribución, hay muchas maneras diferentes de pensarlo.
Nicholas de Sam’s Club: Otro estándar minorista que realmente será importante más allá del cliente es la energía. Tener fuentes de energía sostenibles y regenerativas (es decir, solar, eólica, compra de energía solar comunitaria, vehículos eléctricos) todas estas cosas serán realmente importantes para las operaciones sostenibles en el futuro. Y si no estás pensando en ello ahora, realmente deberías estar al tanto de eso.
Kimbell de Ulta: el papel de las aplicaciones de los minoristas. Todos los tenemos, por supuesto, y desempeñan un papel hoy en día, pero veo una oportunidad creciente y una tendencia de la aplicación como centro centralizado. ... En esta creciente necesidad de personalizar experiencias, de crear conexiones humanas, vemos las aplicaciones o alguna variación de ellas como un lugar para brindar una excelente experiencia a los huéspedes, para educar, para brindar comunicación de marca, para ser un destino en torno a cosas como la lealtad o promociones o ayuda con la navegación en la tienda.
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