Los alemanes no compran a pesar de que las tiendas están abiertas; los expertos explican por qué
PUNTOS CLAVE
- Alemania permitió que ciertas tiendas reabrieran el lunes como una medida de alivio de las medidas de cierre.
- Sin embargo, el CEO de la federación minorista alemana advirtió que la actividad del consumidor sería moderada por algún tiempo.
Una señal que recuerda a los clientes que deben mantener una distancia de 1,5 m en una tienda de ropa cuando abren por primera vez desde marzo durante la pandemia de coronavirus (COVID-19) el 22 de abril de 2020 en Berlín, Alemania.
Maja Hitij / Getty Images
A pesar de la flexibilización de las medidas de bloqueo de coronavirus en el país, los alemanes son aparentemente reacios a regresar rápidamente a las tiendas.
En declaraciones a CNBC, el CEO de la consultora de ciencia del comportamiento Innovation Bubble, Simon Moore, dijo que la pandemia de coronavirus ha cambiado la mentalidad de los consumidores de una mentalidad de “ganancia” a “mantenimiento”.
En lugar de buscar formas de aprovechar al máximo las ofertas de bienes, Moore explicó que las personas ahora tenían una mentalidad más defensiva debido a la incertidumbre creada por la pandemia.
El lunes, Alemania permitió la reapertura de minoristas más pequeños de menos de 800 metros cuadrados, siempre que respetaran el distanciamiento social y las medidas de higiene. Se han confirmado 153.129 casos de coronavirus en Alemania y 5.575 muertes, según los últimos datos de la Universidad Johns Hopkins.
También se permitió la reapertura de grandes empresas, como concesionarios de automóviles, bicicletas y librerías. Esto también incluyó la tienda de muebles sueca Ikea.
En un informe de Reuters , Stefan Stukenborg, jefe de una sucursal de Ikea en las afueras de Colonia, dijo que la reapertura de su tienda “estaba muy relajada, no había colas, no había multitudes”.
Stefan Genth, CEO de la federación minorista alemana Handelverband Deutschland, sugirió que este podría ser el caso por algún tiempo ya que el sentimiento del consumidor estaba en un “mínimo histórico”, según la traducción de un comunicado publicado el miércoles.
Dijo que esto se debió en parte a la incertidumbre en el mercado laboral, lo que llevó a las personas a ser más frugales con el gasto.
Sin embargo, también dijo que las pautas sobre la reducción del tamaño de las áreas de ventas con barreras, por ejemplo, eran inconsistentes ya que variaban de estado a estado en Alemania, lo que “perturba” a los clientes.
Italia, que ha sido el epicentro de la pandemia de Europa, también permitió que algunos de sus minoristas más pequeños reabrieran esta semana, pero los propietarios de las tiendas le dijeron a CNBC que no esperaban que los negocios fueran igual que antes de Covid-19.
‘Prueba social’
A pesar de la reducción oficial de las restricciones por parte de algunos gobiernos, Moore dijo que la gente realmente estaría buscando una “prueba social” de que otros están volviendo a las tiendas en masa antes de hacerlo ellos mismos.
Explicó que esto se debía a que la gente confiaba mucho más en el instinto y la emoción para determinar las decisiones en un momento de incertidumbre.
Moore señaló que la parte del cerebro que se ocupa de los números, los hechos y las cifras, a los que suelen atraer las marcas, es aproximadamente una cuarta parte del tamaño de la parte que responde a las emociones.
“Somos criaturas mucho más inconscientes y emocionales de lo que nos damos crédito”, dijo, citando una investigación de un profesor de Harvard que descubrió que el 95% de nuestras decisiones de compra ocurren en la mente subconsciente.
Cathrine Jansson-Boyd, profesora de psicología del consumidor en la Universidad Anglia Ruskin, dijo que el comportamiento del consumidor no volvería a la normalidad hasta que las personas sintieran que la amenaza del virus había desaparecido.
Dijo que los mensajes de distanciamiento social, como limitar el contacto de superficies y objetos, estaban tan arraigados en la mente de las personas que todavía afectaban el comportamiento del consumidor.
El supermercado británico Asda ha ido tan lejos como para decirle a los consumidores que “recojan solo lo que pretenden comprar” cuando estén en sus tiendas.
“Los gobiernos no están diciendo que salgan y se comporten normalmente porque el problema se ha ido”, dijo Jansson-Boyd. “Dicen que salgan y traten de ser normales, pero el problema no se ha ido”.
Esto resulta en una disonancia cognitiva, dijo, que es el desajuste entre pensamientos, sentimientos y acciones que causan estrés e incomodidad.
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