Se suponía que la factura de su préstamo estudiantil sería de $0. Luego le quitaron $2,074 de su cuenta.
- El Departamento de Educación dice que sus administradores de préstamos han cometido una serie de errores a medida que se reanudan las facturas de préstamos estudiantiles.
- Estos errores pueden ser especialmente dolorosos para los prestatarios que se han registrado para que sus facturas mensuales se deduzcan automáticamente de sus cuentas bancarias cada mes.
- Solicitar un reembolso puede resultar frustrante y llevar mucho tiempo.
A Morgan Lindsay no le importó que las facturas de préstamos estudiantiles se reanudaran en el otoño. Había solicitado un nuevo plan de pago durante el verano y su factura mensual calculada fue de $0.
Pero luego, el 11 de septiembre, descubrió que su administrador, Mohela , o la Autoridad de Préstamos para la Educación Superior de Missouri, había retirado 2.074 dólares de su cuenta bancaria.
“Al principio culpé a mi marido”, dijo Lindsay, quien pidió que no se revelara su apellido por razones de privacidad. “Le dije: ‘¿Por qué pagaste tanto por mis préstamos estudiantiles?’”
Cuando se dio cuenta de que el error había sido cometido por su administrador, entró en pánico.
“Me perdí el sueño por eso”, dijo Lindsay. “Esos son nuestros ahorros, y si había una emergencia, ya no estaban”.
Cuando llamó a Mohela, estuvo hablando por teléfono durante una hora antes de que alguien se pusiera al teléfono. Se enteró de que la empresa le había facturado como si estuviera en el Plan Estándar , que divide la deuda de un prestatario en partes iguales durante 10 años de pagos. El saldo total de su deuda estudiantil supera los $170,000 y, como para muchas otras personas, ese plan es inasequible para ella.
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Pero según el plan de pago basado en los ingresos al que se había suscrito, no debía nada. Esos planes basan la factura mensual del prestatario en sus ingresos discrecionales, y Lindsay trabaja en el sector público.
El representante de atención al cliente de Mohela le prometió un reembolso completo en un plazo de siete a nueve días hábiles.
Aun así, se sentía nerviosa.
“No me enviaron nada por escrito”, dijo. ″¿Qué pasa si me cobran un cargo por sobregiro? ¿Qué pasa si no puedo pagar mi hipoteca?”
Mohela no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Algunos prestatarios recibieron facturas inexactas que superan los $10,000
Al igual que Lindsay, muchos prestatarios de préstamos estudiantiles describen una experiencia de pesadilla con el retorno al pago.
La administración Biden reanudó las facturas para unos 40 millones de estadounidenses el mes pasado, después de haber estado en pausa durante más de tres años. El Departamento de Educación de EE.UU. ya ha retenido un gran pago a Mohela para octubre por no enviar las facturas a tiempo a unos 2,5 millones de personas (como resultado, más de 800.000 de esos prestatarios se volvieron morosos en sus préstamos). Un memorando obtenido por el Washington Post muestra que algunos prestatarios de préstamos estudiantiles han recibido facturas inexactas por más de 10.000 dólares al mes (y algunos, 100.000 dólares).
Estos errores pueden ser especialmente dolorosos para los prestatarios que se han registrado para que sus facturas mensuales se deduzcan automáticamente de su cuenta cada mes. Los prestatarios obtienen un pequeño descuento en su tasa de interés por hacerlo, pero obtener un reembolso fue una prueba difícil para Lindsay.
Esos son nuestros ahorros, y si había una emergencia, ya no estaban.Lindsey MorganPRESTATARIO DE PRÉSTAMOS ESTUDIANTILES
Cuando pasaron dos semanas y todavía no le habían reembolsado el dinero, volvió a llamar a Mohela. Esta vez estuvo hablando por teléfono durante casi tres horas.
Finalmente, consiguió hablar por teléfono con un supervisor. Pero tenían malas noticias para ella.
Su primera solicitud de reembolso, por algún motivo, había sido cancelada y le dijeron que podría tardar hasta 90 días en recuperar su dinero.
En ese momento, envió un correo electrónico a los altos directivos de Mohela, incluido el director ejecutivo de la empresa, Scott Giles.
No mucho después, tuvo noticias de un representante de servicio al cliente del administrador. Su solicitud de reembolso fue acelerada y recuperó su dinero a mediados de octubre.
“Todavía tomó un mes”, dijo Lindsay.
Solicitar un reembolso por pagos incorrectos
Los prestatarios inscritos en el pago automático deberían vigilar su cuenta “como un halcón”, dijo el experto en educación superior Mark Kantrowitz.
Si le han facturado un monto incorrecto, debe comunicarse de inmediato con la entidad administradora de su préstamo, dijo Kantrowitz.
Los prestatarios deberían exigir un “reembolso inmediato”, dijo Kantrowitz. También deben pedirle a su administrador que cubra los cargos por pagos atrasados por cheques sin fondos o un sobregiro.
“Ponga las demandas por escrito”, dijo Kantrowitz.
Los prestatarios probablemente no deberían optar por el pago automático dado el descuento en la tasa de interés, dijo. Es más importante que consigan que su administrador les facture con precisión.
Si se topa con un muro con su administrador, puede presentar una queja ante el sistema de comentarios del Departamento de Educación en Studentaid.gov/feedback .
Los problemas también se pueden comunicar al Defensor del Pueblo de Ayuda Federal para Estudiantes , afirmó Kantrowitz.
Aunque Lindsay recuperó su dinero, dijo que la debacle le seguirá costando. Aunque esto conduce a una tasa de interés más baja, ya no se siente cómoda inscrita en pagos automáticos.
″¿Cómo puedo confiar en que alguien más tendrá acceso a mi cuenta corriente?” ella dijo.
¿La entidad administradora de sus préstamos estudiantiles le ha cobrado automáticamente una cantidad incorrecta? Si está dispuesto a hablar sobre su experiencia para una historia, envíe un correo electrónico a annie.nova@nbcuni.com .
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