‘Amazon es una amenaza’ pero el jefe digital de Ikea dice que tiene un plan
Barbara Martin Coppola, directora digital de Ikea
Grupo Ikea
Casi al mismo tiempo que Barbara Martin Coppola se unió a Ikea Group como su Directora Digital en abril de 2018, la compañía anunció una transformación de su modelo de negocio. El minorista de muebles más grande del mundo se enfrentaba a un problema: no había estado al día con el mundo digital.
“Los clientes ya no estaban completamente contentos de conducir a sus tiendas fuera de la ciudad para comprar muebles de paquete plano, y estaba en un punto en el que era” menos negocios de lo habitual que hemos experimentado en el pasado ”, el director ejecutivo Jesper Brodin le dijo al FT en abril de 2018 . Brodin reveló planes para transformar Ikea en una marca “multicanal”, donde la gente podría comprar en línea y en centros urbanos, así como en grandes tiendas, como parte de un cambio de estrategia desde 2019 hasta 2021. Casi el 10 por ciento de Las ventas de Ikea están en línea, Brodin dijo a CNBC en enero .
Martin Coppola tiene la tarea de liderar la transformación digital de Ikea, con un informe de Brodin para “cambiar casi todo”.
“Es una gran renovación con mucha ambición y sueños para lograr que los valores y el sentimiento de Ikea se resuelvan de manera digital. Y para crear también esto, lo que llamo el nuevo mundo “phygital”, así que tienes físico y digital ... y para crear nuevas experiencias realmente mágicas ”, dijo a CNBC por teléfono. Su equipo gestiona el sitio web de Ikea, las iniciativas digitales en la tienda y toda la tecnología que utiliza la empresa, como las cadenas de suministro, los datos y el marketing.
El presidente ejecutivo del Grupo Ikea, Jesper Brodin (izquierda), la directora digital digital Barbara Martin Coppola y el director de tecnología y cofundador de TaskRabbit, Brian Leonard, en una conferencia de prensa en Madrid, España, el 10 de octubre de 2018.
Gabriel bouys | imágenes falsas
Una nueva aplicación de Ikea
Uno de los principales proyectos de Martin Coppola para 2019 es lanzar una aplicación de comercio electrónico que incorporará elementos como Place, una función de realidad aumentada (AR) que visualiza cómo un mueble encajará en la casa de alguien. También proporcionará recomendaciones personales basadas en la información que tiene sobre cada cliente y, por supuesto, los compradores pueden hacer clic para comprar los productos. Ikea no proporcionó una fecha de lanzamiento exacta para la aplicación, pero un vocero dijo que llegará a “mercados seleccionados” este año.
“Imagine que desea amueblar su sala de estar y sabemos ... su gusto y (las) dimensiones, entonces podemos, mediante herramientas digitales, ayudarlo a diseñar ese espacio para que sea mucho más fácil decorar, decorar, decorar, “Comprenda los diferentes lados (de la habitación), todo desde el sofá de su casa”, dijo Martin Coppola.
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Pero ¿qué hay de la amenaza de Amazon y otros gigantes del comercio electrónico? “Amazon es una amenaza (sin lugar a dudas), en mercados como los EE. UU.”, Dijo Martin Coppola a CNBC. “Hay diferentes actores en diferentes países, en China, Alibaba. En Europa, no hemos visto mucha amenaza. Está pensando, ¿cuál será el nuevo mundo minorista? Entonces, hay un movimiento interesante de compañías tecnológicas que se están convirtiendo en empresas físicas y físicas que se están volviendo digitales. Y esa intersección, ese mundo “fitográfico” aún está por definirse ”, dijo.
Martin Coppola, quien se formó como ingeniero y pasó un tiempo en Texas Instruments, Samsung y GrubHub , así como un período de siete años en mercadotecnia en Google y YouTube, dijo que está trayendo sus 20 años de experiencia en tecnología a Ikea. “Vengo de ese mundo. Lo sé muy, muy bien. Conozco el poder de la buena ingeniería, la inteligencia artificial y la velocidad de las pruebas constantemente para hacerlo bien. Y, por lo tanto, cualquier compañía que diga que quiera competir debe estar al mismo nivel de velocidad y pruebas (como las empresas de tecnología) para atender a los clientes de la mejor manera posible ”.
Ikea está invirtiendo en “personalización a escala”, lo que le permite enviar comunicaciones dirigidas con precisión a las personas según lo que están haciendo en línea. “Cuando las personas compran una cama, en realidad pasan dos semanas investigando en línea. “Así que hay mucha información que recopilamos para que podamos ser relevantes para la persona que quiere comprar una cama en esas dos semanas”, dijo Martin Coppola.
Comprar muebles usados
Además de iniciativas como una prueba para arrendar mueblescomo parte de un servicio de “suscripción escalable”, la compañía está considerando colocar equipos de “recuperación” en las tiendas suizas, personas que repararán productos dañados y venderá repuestos. También tiene un proyecto llamado “Second Life”, donde los clientes pueden vender muebles Ikea usados de vuelta a la tienda, luego de obtener una cotización en línea. Por ejemplo, un arcón Hemnes de tres cajones que muestra desgaste mínimo puede obtener 76 francos suizos ($ 76), mientras que la misma pieza de mobiliario se encuentra actualmente en 149 francos suizos cuando se compra nuevo.
"Hay mucha experimentación y comprensión de cómo las personas reaccionan ante estas nuevas y diferentes posibilidades, todas con, en el corazón, tener una forma más sostenible de operar nuestros productos en todo el mundo”, dijo Martin Coppola.
Ella alienta a sus equipos a dedicar una parte de su tiempo a experimentos, una táctica adoptada por compañías de tecnología como Google. Ella lo llama “el espíritu empresarial de una manera organizada”.
“Lo importante es llevar un producto mínimo viable al mercado (que) podamos probar con los consumidores y ver si se relacionan de manera positiva”, dijo. En China, uno de sus colegas creó una herramienta digital para ayudar a las personas a ver las diversas configuraciones de sus armarios de marca Pax y luego ordenar fácilmente los elementos que necesitaban, y ahora se están probando en otros países.
Un enfoque en servir mejor a los clientes ayudará a Ikea a estar en forma para el futuro, dijo Martin Coppola. “Creo que la innovación y el enfoque en el cliente y quién va a servir mejor al cliente de una manera mágica y conveniente todavía está ahí arriba ... Entonces, sí, creo que no hay que subestimar a los jugadores como Amazon, pero creo que Hay mucho que inventar e innovar que no se ha hecho antes ”.
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