(Es algo así como el intermediario entre el médico y el paciente ) también están enganchados con las farmacéuticas y elaboran mapas digitalizados de tendencias de epidemias como gripe y la distribución de medicamentos y vacunas para esas zonas, (en otras palabras te asustan y te hacen comprar).También te asesoran en la presentación de documentos para descontar el seguro.
WebMD quiere ir más allá de la información médica
https://www.wsj.com/articles/webmd-wants-to-go-beyond-medical-information-1502676720
El sitio pretende ser un lugar donde los consumidores de salud también pueden tomar medidas
BLAKE DESIMONE | Nadie tiene la escala que tenemos ahora. De archivo: Fredy Perojo / Medscape
Por Ali Stratton
Ago. 13, 2017 10:12 pm ET
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En la era digital, las personas que buscan asistencia médica relacionada con la salud tienen más opciones que nunca. Las tecnologías innovadoras, así como la computación en nube y el aprendizaje automático, permiten que el nuevo smartphone medicalizado impregne todos los aspectos del cuidado de la salud.
Como proveedor de información de salud, WebMD WBMD 0.06% es muy consciente de estos cambios. De acuerdo con el director financiero de la compañía, Blake DeSimone, que fue nombrado para el puesto en septiembre, WebMD está en el proceso de transformar su sitio estrella para los consumidores, WebMD.com, desde una ventanilla única de información hasta una plataforma que la gente puede Comprometerse con y tomar medidas para mejorar su salud.
WebMD el mes pasado acordó ser adquirida por la firma de capital privado KKR & Co. por $ 2.8 mil millones, después de ponerse públicamente en juego a principios de este año. Al anunciar el acuerdo, WebMD dijo que la adquisición proporcionaría flexibilidad y reforzaría sus recursos.
DeSimone, de 40 años, se unió a WebMD en 2015 y anteriormente fue vicepresidente senior de finanzas hasta su nombramiento como ejecutivo.
Informe de la revista
En una entrevista, el Sr. DeSimone, al negarse a hablar de la adquisición pendiente, habló sobre transparencia, expansión a nuevas interfaces y cómo WebMD está aprovechando su formidable base de clientes para hacer avances en la era digital. A continuación se incluyen extractos editados:
WSJ: Según WebMD, 75 millones de personas recurren a él cada mes para obtener información médica. ¿Cómo asegura WebMD que el consejo que da es exacto y la gente puede confiar en él?
SEÑOR. DESIMONE: Realmente se manifiesta de dos maneras. Uno, siendo independiente. En Medscape y WebMD tenemos total separación entre nuestros equipos editoriales y nuestros equipos comerciales internamente para que los anunciantes nunca tengan influencia en el contenido creado por los equipos editoriales. La segunda prioridad es la transparencia. Somos un editor, por lo que hay lugares en los sitios donde hay contenido patrocinado por el anunciante, y en la medida en que existe ese contenido se etiqueta como tal.
WSJ: Hablemos de cómo la tecnología está transformando el cuidado de la salud en la era digital. La gente ahora puede llegar a los médicos a través de sus teléfonos y obtener asesoramiento médico instantáneo. ¿Es la competencia de WebMD?
SEÑOR. DESIMONE: A lo largo de los últimos 20 años WebMD ha sido un lugar donde los consumidores y los pacientes y los cuidadores van a conseguir contenido, pero una vez que consiguen ese contenido tienen que ir a otro lugar para dar el siguiente paso en la gestión de su salud. Estamos trabajando para hacer que la plataforma pase a ser algo más que un lugar donde se obtiene información a un lugar donde se toma acción.
Estamos en medio de esa evolución ahora mismo. Nadie tiene la escala que tenemos ahora mismo. Por lo tanto, depende de nosotros la transición del activo para proporcionar estos otros servicios para que podamos mejorar el compromiso con nuestro público.
WSJ: ¿Puede enumerar los cambios específicos que WebMD está haciendo para permitir a sus clientes tomar medidas?
SEÑOR. DESIMONE: Podemos basarnos en productos como nuestros verificadores de síntomas y proporcionar a nuestros clientes una variedad de servicios como reservar un médico, pedir una prueba de laboratorio o tener una visita de telemedicina.
Si un cliente buscaba información sobre una determinada condición y luego leyó algo en WebMD que los motivó a querer hablar con un médico, en el futuro, le proporcionaremos a esa persona la opción de programar una cita o participar en un programa de telemedicina visitar. Podría haber un enlace en la página, o una ventana que surgiría, pero estaría disponible para ellos justo en la página que están leyendo. A medida que vaya a través de la experiencia de comprobador de síntomas, las mismas opciones estarían disponibles.
WSJ: ¿Podría la transición de WebMD de una fuente de información a un lugar para tomar acción crear oportunidades de generación de ingresos para la empresa?
SEÑOR. DESIMONE: Sí. Actualmente, todos los ingresos que generamos en WebMD y Medscape están basados en publicidad y patrocinio. A medida que avanzamos hacia áreas donde los consumidores pueden tomar medidas, creemos que presenta una nueva fuente de ingresos transaccionales para la compañía.
WSJ: ¿WebMD cree que el seguro cubrirá los gastos que los pacientes incurrirán al utilizar la plataforma para tomar medidas?
SEÑOR. DESIMONE: Planeamos ayudarles a entender los costos potenciales. Y eso incluye si está o no cubierto por un seguro. Proporcionaremos a los clientes información de facturación que podrán presentar a su compañía de seguros para su reembolso. En el futuro exploraremos las relaciones con los proveedores para hacer un proceso transparente y transparente para los consumidores.
WSJ: Algunos médicos podrían ver WebMD insertándose entre ellos y sus pacientes, en sus esfuerzos para ayudar a los clientes a tomar medidas. ¿Qué piensas sobre eso?
SEÑOR. DESIMONE: El setenta por ciento de los clientes que visitan WebMD para obtener información acerca de una enfermedad o condición realmente hacen una cita para ver a su médico dentro de los 30 días. Si podemos hacer que sea más fácil para los clientes hacer una cita con un médico o programar una visita de telemedicina, es bueno para los consumidores y para los médicos. No queremos interrumpir esa relación en absoluto. Sólo les damos opciones adicionales. En última instancia, incumbe a un consumidor tomar la decisión que es correcta para ellos.
WSJ: Con la oportunidad de señalar a la gente a productos o servicios específicos, ¿cómo WebMD se asegurará de que sus clientes entiendan que no reciben asesoramiento imparcial?
SEÑOR. DESIMONE: Confiar en nuestra audiencia es algo por lo que WebMD ha sido conocido, por lo que necesitamos mantener esa confianza. Nuestro equipo editorial está separado de nuestros equipos comerciales. Toda la información que proporcionamos es independiente. Esperamos seguir siendo independientes y no necesariamente respaldar a un proveedor de telemedicina o un proveedor de pruebas de laboratorio frente a otro. En los casos en que hicimos eso, seríamos completamente transparentes e identificaríamos eso como siendo marcado por un vendedor específico.
WSJ: Háblame de algunas de las nuevas plataformas que WebMD está expandiendo, desde su sitio web tradicional.
SEÑOR. DESIMONE: Según Gartner, el 30% de las sesiones de navegación web se realizarán sin pantalla, a través de interfaces alternativas para el 2020. Lo estamos haciendo a través de Amazon Alexa y Google Home y Facebook messenger. WebMD responderá con respuestas revisadas por los médicos y, básicamente, toda la información que tenemos actualmente en el sitio estará disponible a través de estas plataformas. Queremos que nuestro contenido esté disponible para todas las audiencias donde quiera que estén para tener acceso a la información relacionada con la salud.
WSJ: ¿Cómo se utiliza WebMD datos grandes?
SEÑOR. DESIMONE: En los últimos dos años hemos hecho inversiones significativas en recursos y equipos de investigación y analítica para mejorar la experiencia de WebMD.
Un buen ejemplo de cómo hemos aprovechado los datos para los clientes es el trabajo que hemos hecho con Reckitt Benckiser para el resfriado y la gripe. WebMD ahora publica mapas interactivos de frío y gripe anualmente para presentar análisis en tiempo real de la propagación del resfriado y la gripe. Ahora podemos predecir las tendencias del resfriado y la gripe hasta cuatro semanas antes. Aprovecha diversas fuentes de datos que tenemos, incluidas las de la revisión de síntomas de WebMD. Los datos que recopilamos informan a [Reckitt Benckiser] de los medios de comunicación y los planes de marketing y es muy valioso para ellos.
WSJ: ¿Cómo utiliza Reckitt Benckiser esta información para su ventaja?
SEÑOR. DESIMONE: Los modelos propietarios de WebMD en el mapa de gripe y gripe son capaces de predecir las tendencias del frío y la gripe por adelantado. Reckitt Benckiser luego usa esos conocimientos para orientar productos específicos como Mucinex para los usuarios con los síntomas que son más frecuentes en una geografía dada. Si la congestión nasal está en un nivel alto en la ciudad de Nueva York, Reckitt Benckiser podría activar un anuncio para su Mucinex Sinus Max. O, si la tos y la congestión en el pecho es frecuente en San Francisco, que podría desencadenar un anuncio de Mucinex Expectorante. Todos ellos son productos de venta libre. Y la campaña se lleva a cabo sobre una base completamente de-identificados y los anuncios que entregan se basan únicamente en la geografía, por lo que no está dirigido a un individuo.
WSJ: WebMD tiene la reputación de asustar a las personas que acuden a él por preguntas médicas. ¿Qué está haciendo la compañía para superar eso?
SEÑOR. DESIMONE: Actualmente correlacionamos los síntomas de los visitantes con posibles condiciones médicas basadas en parte en la tasa de prevalencia. La nueva versión de nuestro comprobador de síntomas que se está lanzando este verano hace dos cosas. Es más fácil introducir síntomas y aprovechará una biblioteca aún mayor de síntomas y posibles condiciones.
Utiliza un sistema de clasificación de "fuerza de coincidencia" de débil, justo, moderado o fuerte, para ayudar a las audiencias a determinar la probabilidad de una condición dada y dar perspectiva a lo que es el siguiente paso correcto.
La Sra. Stratton es una reportera de Wall Street Journal en Nueva York. Puede ser contactada en ali.stratton@wsj.com .
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