Los empleadores que despidieron a trabajadores alegando la IA ya están empezando a arrepentirse.
- Según se informa, el fabricante de automóviles Ford está recontratando a cientos de ingenieros humanos experimentados para trabajar en problemas de calidad que los sistemas automatizados no podían solucionar.
- Commonwealth Bank of Australia e IBM también están reorientando su enfoque hacia el capital humano tras realizar despidos, al tiempo que invierten en tecnología de inteligencia artificial.
- Según los analistas, prescindir de empleados al tiempo que se aumenta el uso de la IA puede no ser necesariamente la mejor vía para el crecimiento empresarial.
Las empresas están cambiando rápidamente de opinión sobre la capacidad de la inteligencia artificial para “hacerlo todo” y están recontratando empleados para impulsar sus negocios, mientras que los inversores se preocupan por la longevidad del auge de la IA que se está produciendo en los mercados financieros.
fabricante de automóvilesFordes una de las últimas empresas en rectificar su estrategia. Según se informa, está recontratando a cientos de ingenieros humanos experimentados para solucionar problemas de calidad que los sistemas automatizados no podían resolver. «La inteligencia artificial es una herramienta fantástica, pero su eficacia depende de la información con la que se entrene», declaró a los medios Charles Poon, vicepresidente de ingeniería de hardware de vehículos de Ford .
Otras empresas que han dado marcha atrás en sus planes de contratación para centrarse más en el capital humano incluyen el Commonwealth Bank of Australia.y gigante del softwareIBM.
El año pasado, CBA despidió a más de 40 empleados de atención al cliente y los reemplazó con un bot de voz con inteligencia artificial. Sin embargo, el sistema de IA no pudo hacer frente a la demanda, lo que provocó un aumento en las llamadas y obligó a CBA a revertir los despidos. «Lograr que CBA anule estos despidos es una victoria importantísima», declaró el sindicato del sector financiero australiano en un comunicado .
Según un informe de ABC de agosto del año pasado, CBA admitió que “no tuvo en cuenta adecuadamente todas las consideraciones comerciales relevantes” al anunciar los despidos y reconoció que “deberíamos haber sido más exhaustivos en nuestra evaluación de los puestos necesarios”.
De forma similar, IBM sustituyó sus funciones de recursos humanos por inteligencia artificial que gestionaba alrededor del 94 % de las solicitudes rutinarias, pero no podía atender el 6 % restante, que incluía dilemas éticos. Posteriormente, IBM anunció planes para triplicar la contratación de personal de nivel inicial en Estados Unidos en todas sus unidades de negocio para 2026.
«Si no seguimos invirtiendo en la contratación de personal sin experiencia, ¿qué pasará dentro de tres o cinco años?», declaró Nickle LaMoreaux, directora de recursos humanos de IBM, en la Cumbre de IA de Charter celebrada en Nueva York. «No hay cantera de talento; simplemente se agota», añadió LaMoreaux.
Estos ejemplos se hacen eco de las opiniones presentadas por los analistas, según las cuales despedir empleados al tiempo que se utiliza más IA puede no ser necesariamente la mejor vía para el crecimiento empresarial.
Según un informe de Intuition Labs, destinar presupuestos a la tecnología para reemplazar a los humanos sin invertir en capacitación o perfeccionamiento profesional dejó a los equipos sin la preparación necesaria para aprovechar la IA. “Cabe destacar que, entre las empresas que impulsaban la automatización, muchas luego ‘lamentaron’ los despidos, ya que habían prescindido precisamente del personal necesario para supervisar la IA”, añade el informe.
Según un informe de Orgvue, el 39% de los líderes empresariales despidieron empleados debido a la implementación de la IA. Sin embargo, de ese grupo, el 55% admite que se tomaron decisiones erróneas respecto a esos despidos.
«Cuando los resultados de la IA son inconsistentes, imprecisos o difíciles de aplicar, las empresas a menudo necesitan reintroducir la supervisión humana», afirmó Jessica Zhang, vicepresidenta sénior de APAC en ADP, proveedor de soluciones de recursos humanos. « Esto puede generar duplicación de esfuerzos, una toma de decisiones más lenta y una menor productividad», añadió Zhang.
Mientras tanto, el 32% de los gerentes de contratación estadounidenses dijeron que eliminaron un puesto principalmente debido a la IA y que luego volvieron a contratar para el mismo puesto o uno similar, según datos de Robert Half enviados a CNBC.
“La IA está transformando el entorno laboral, pero cada vez es más evidente que las organizaciones encuentran mayor valor en fomentar la colaboración entre humanos e IA que en reemplazar por completo el trabajo humano”, señaló la Universidad Tecnológica Capitol.
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