PwC se convertirá en el mayor cliente empresarial ChatGPT de OpenAI
La firma de contabilidad de las Cuatro Grandes firma un nuevo acuerdo de licencia y ventas a medida que el fabricante de ChatGPT intensifica sus esfuerzos de ventas empresariales.
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PricewaterhouseCoopers se convertirá en el mayor cliente y primer revendedor del producto empresarial de OpenAI, como parte de un nuevo acuerdo que las dos compañías anunciaron el miércoles.
PwC dijo que implementaría ChatGPT Enterprise, la versión de ChatGPT dirigida a grandes empresas, para sus 75.000 empleados en EE. UU. y 26.000 empleados en el Reino Unido, con un total de más de 100.000 licencias para el producto de inteligencia artificial.
Ambas empresas se negaron a compartir los términos financieros del acuerdo.
El gigante de la contabilidad y la consultoría anunció el año pasado planes para invertir mil millones de dólares en IA generativa, la tecnología detrás de ChatGPT, en sus operaciones en Estados Unidos durante tres años. El acuerdo del miércoles es una evolución de eso, dijo Joe Atkinson, vicepresidente y director de productos y tecnología de PwC US. Un portavoz de PwC dijo que el acuerdo OpenAI es parte de la inversión inicial de mil millones de dólares.
Durante el año pasado, PwC se centró en enseñar a su personal cómo utilizar la IA, crear sus propias herramientas de IA y proporcionárselas a los clientes, y utilizar la IA para actualizar su plataforma y operaciones de tecnología de consultoría, dijo Atkinson.
Las empresas de consultoría son algunos de los primeros ganadores del auge de la IA generativa a medida que las empresas buscan ayuda para utilizar la nueva tecnología. Accenture , KPMG y Ernst & Young también han invertido miles de millones en IA generativa para ampliar su trabajo con los clientes a través de esta tecnología.
"A medida que esto siga evolucionando, espero que esos mil millones de dólares crezcan en toda nuestra red", dijo Atkinson.
Pero la IA generativa no es omnipresente en los negocios. La mayoría de las empresas lo utilizan con cautela, abordando usos como automatizar el servicio al cliente y resumir correos electrónicos con la ayuda de proveedores o consultores antes de personalizar sus propios modelos .
Se espera que las empresas de todo el mundo gasten 1,52 billones de dólares en servicios de tecnología de la información este año, un 9,7% más que en 2023, impulsado por la planificación de la IA generativa, según la firma de consultoría e investigación de mercado Gartner . Dado que las empresas se están quedando atrás de las empresas de servicios de TI en la atracción de talentos en áreas como la IA , por primera vez han gastado más dólares de TI en consultoría que el personal interno, dijo Gartner.
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PwC ve el uso de ChatGPT Enterprise como una forma de probar y aplicar la tecnología internamente antes de transmitir lo aprendido de primera mano a los clientes.
Hasta ahora, el 95% de la fuerza laboral estadounidense de PwC ha dedicado más de 360.000 horas a actividades y aprendizaje de IA generativa, afirmó. "Esto es más un asistente disponible para usted que una barra de búsqueda", dijo Atkinson.
PwC también desarrolló un chatbot llamado ChatPwC, basado en el modelo GPT-4 de OpenAI, que utilizan más de 100.000 empleados en todo el mundo. Los empleados que utilizan herramientas como ChatPwC han informado de un aumento de productividad del 20% al 40%, dijo. Tanto ChatGPT Enterprise como ChatPwC estarán disponibles para los empleados, dijo Atkinson, aunque muchos comenzarán a usar ChatGPT Enterprise a medida que se implemente.
Para OpenAI, trabajar con PwC representa uno de sus primeros esfuerzos para vender sus tecnologías a empresas con un socio fuera de Microsoft , su mayor patrocinador .
Desde el lanzamiento público de ChatGPT en 2022, OpenAI ha aumentado sus ventas empresariales , lo que el director de operaciones Brad Lightcap describió como "un enfoque cada vez mayor para nosotros en la empresa, dada la demanda que vemos".
ChatGPT Enterprise y ChatGPT Team forman lo que OpenAI llama sus "productos comerciales". ChatGPT Enterprise está dirigido a empresas con más de 100 empleados y su precio se basa en la cantidad de usuarios. ChatGPT Team está dirigido a empresas con menos de 100 empleados y cuesta 30 dólares al mes por cada usuario, según OpenAI.
En abril, OpenAI dijo que 600.000 personas pagan por sus productos comerciales ChatGPT y que el 92% de las empresas Fortune 500 utilizan ChatGPT de alguna forma. La empresa con sede en San Francisco dijo que cuenta con un equipo de unas 200 personas, incluido personal técnico y de ventas, para ayudar a vender directamente su tecnología de inteligencia artificial a las empresas.
"PwC, obviamente, tiene un alcance mucho más amplio y existe desde hace más tiempo, por lo que existe una asociación real simplemente en su capacidad para ayudarnos a mirar y salir al mercado", dijo Lightcap.
Al entrenar GPT-4o, el modelo más nuevo de OpenAI que puede interactuar con personas mediante voz y digerir mejor imágenes y videos, Lightcap dijo que la compañía respondió a los comentarios de empresas que buscaban modelos que pudieran procesar imágenes y videos, además de texto. OpenAI anunció un comité de seguridad el martes después de verse envuelto en una batalla legal sobre su nuevo asistente de voz en GPT-4o.
OpenAI también ha trabajado con firmas consultoras como Bain, aunque su asociación con PwC es la primera de su tipo, con un componente de revendedor e inversión dedicada, dijo la compañía. Lightcap dijo que OpenAI probablemente trabajará con otros socios, pero actualmente se centra en aprovechar la experiencia de PwC con empresas y trabajar con ellas para desarrollar soluciones de IA para industrias específicas.
Hasta ahora, PwC ha visto la mayor adopción de IA entre las empresas de servicios financieros y de atención médica , además de los sectores que dependen en gran medida del servicio al cliente, dijo Atkinson. PwC dijo que está “participando activamente” en la IA generativa con 950 de sus 1.000 principales clientes de consultoría en Estados Unidos.
PwC también trabaja con otros proveedores de tecnología como Microsoft, Amazon y Google, que tienen sus propias plataformas y herramientas de IA generativa. La firma brindará “asesoramiento objetivo” a los clientes sobre qué soluciones de inteligencia artificial utilizar, dijo Atkinson.
Al continuar implementando ChatGPT internamente, Atkinson dijo que el objetivo de PwC es salvar a los clientes "de cualquiera de los desafíos o cicatrices que podamos tener".
News Corp, propietario del Wall Street Journal, tiene una asociación de licencia de contenido con OpenAI.
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