Covid-19 impulsó las empresas hacia el futuro. Listo o no.
Para muchos de los que cruzaron la brecha digital estos 12 meses, es posible que no haya vuelta atrás.
La pandemia de Covid-19 obligó a People a cambiar colectivamente el cuerpo por el mundo digital en cuestión de meses. A medida que se enseña a los minoristas a funcionar sin tiendas, a los vacacionistas empresariales sin aviones y al personal sin lugares de trabajo, mucho de lo que comenzó como un recurso de corta duración tiende a convertirse en eterno.
"Covid ha actuado como una máquina del tiempo: introdujo 2030 a 2020", afirmó
Loren Padelford,
vicepresidente en
Shopify Inc.
"Todos estos rasgos, donde las organizaciones pensaban que tendrían más tiempo, se aceleraron rápidamente". Los minoristas que utilizan la plataforma de comercio electrónico de la empresa se dispararon más del 20% entre enero y junio a 1,4 millones, según el distribuidor Robert W. Baird & Co.
Las repercusiones ya son obvias en todo, desde el mercado de valores hasta los patrones de gasto de la empresa y la disminución del dinero corporal. Los compradores en 2020 recompensaron a las empresas con modas empresariales de uso intensivo digital y ligeros en activos similares a los de los proveedores de automóviles usados en línea
Carvana Co.
CVNA 1,74%
, Airbnb Inc. y
Amazon.com Inc.
o empresas que ofrecen la infraestructura que hace que estas modas sean factibles, como Shopify,
Zoom Video Communications Inc.
y Microsoft Corp. Actualmente, las empresas están gastando mucho menos en el lugar de trabajo y el viaje y más en computación en la nube, programas de software de colaboración y logística.
De alguna manera, la digitalización es únicamente el capítulo posterior de un curso de método inferior durante un siglo: la desmaterialización del sistema financiero. A medida que la agricultura dio solución a la fabricación y luego a los proveedores, la parte del valor financiero derivado de materiales tangibles y músculo se redujo, mientras que la parte derivada de datos y cerebros creció. Ex presidente de la Reserva Federal
Alan Greenspan
agradeció observar que la producción financiera se ha vuelto cada vez más ligera.
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- 1 La zona de estacionamiento de automóviles en Hilltop Mall en Richmond, California, se quedó vacía el 17 de marzo siguiendo una orden de refugio en el lugar diseñada para gradualmente el desarrollo de Covid-19.
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- 3 Los minoristas que utilizan la plataforma de comercio electrónico de Shopify se dispararon más del 20% entre enero y junio a 1,4 millones, según el distribuidor Robert W. Baird & Co. 'Covid ha actuado como una máquina del tiempo: introdujo 2030 a 2020', declaró Loren Padelford, vicepresidente de Shopify.
- 4 Esta era una escena estándar en todo Estados Unidos porque la pandemia obligó a cerrar los lugares de trabajo y las universidades. Aquí mismo Angela Atkins trabaja en el exterior de su casa en Oxford, Miss., En diciembre, mientras que sus dos hijos, Jess y Billy, prestan atención al trabajo escolar.
- 5 Covid vació las calles habitualmente concurridas de Manhattan y numerosas instalaciones empresariales de la ciudad en todo Estados Unidos
La zona de estacionamiento de automóviles en Hilltop Mall en Richmond, California, se quedó vacía el 17 de marzo siguiendo una orden de refugio en el lugar diseñada para graduar el desarrollo de Covid-19.
Imagen:
Justin Sullivan / Getty Photos
El bonito falso
La pandemia no es la única unidad que funciona aquí. Por tanto, el cambio climático es crucial para sustituir la vitalidad renovable por combustibles fósiles. La energía fotovoltaica y eólica no requiere gasolina, tanques de almacenamiento, tuberías, vagones ni buques cisterna. La pandemia aceleró el cambio debido a los costos miserables y la financiación de los combustibles fósiles.
Sin embargo, el impulsor dominante es la experiencia en datos. Joel Mokyr, un historiador financiero de Northwestern College, afirmó que sin duda uno de sus roles más vitales y menos apreciados es el "bonito faux": permite "representaciones realistas cada vez más correctas de algún tipo de actualidad a través de la mímica analógica o digital, lo que posiblemente puedas llamar virtualización ".
En 1850, afirmó, "la única solución para escuchar la música era la presencia corporal en una actuación en vivo o tocarla tú mismo". Luego llegó aquí los rollos de piano de los participantes, la información de vinilo, los CD y ahora la transmisión, mejoras que redujeron la contribución tangible a la música a prácticamente nada.
Un mínimo de un tercio del valor en un informe, casete o disco compacto una vez que se destinó a capital tangible: los productores y distribuidores como tiendas minoristas. En este momento, prácticamente todo el valor de una melodía transmitida o descargada se destina al capital intangible: el artista, el compositor, el sello, el escritor o la plataforma (similar a
De Apple Inc.
iTunes o
Spotify Know-how SA
) que lo distribuye.
¿Qué modificaciones en su trabajo o en su vida diaria atribuibles a la pandemia cree que serán eternas? Sea parte del diálogo de abajo .
En el ocio filmado, la pandemia ha impulsado dinámicas comparables. Warner Bros.' La determinación de lanzar todas sus películas en 2021 simultáneamente en el servicio de transmisión HBO Max (propiedad, como Warner, de AT&T Inc.) y en los cines indica que el elemento corporal de la experiencia cinematográfica podría ser completamente menor. En muchas salas de juntas, las empresas se transformaron en trabajos a distancia utilizando instrumentos de ensamblaje digitales como Zoom, un cambio al que Mokyr se refirió como el mejor "falso" de la experiencia porque busca recrear en forma digital las relaciones corporales entre jefes y personal y clientes.
Un impedimento histórico para la adopción del comercio minorista web fue que algunos de los beneficios de la experiencia de adquisición en persona no se pudieron recrear. Amazon comenzó con los libros porque no es como una prenda o un equipo, no quieres tocar el último bestseller de James Patterson para decidir si comprarlo o no.
Desde entonces, la resistencia de los compradores a comprar en línea ha disminuido de manera constante y la pandemia la suavizó aún más, en parte como resultado de que los minoristas han mejorado en imitar la experiencia en persona.
Carvana permite que un comprador busque fotos de 360 grados del exterior y el interior de un automóvil usado, solicite y se le permita obtener una hipoteca en línea, y luego envíe el automóvil a su casa oa una "máquina de comercialización" cercana (principalmente una delgada , almacenamiento con paredes de vidrio de varios pisos). Las ventas brutas se dispararon durante la pandemia, lo que demuestra que muchos compradores comprarán un automóvil usado sin tener que conducirlo primero. Cualquiera que dude en comprar anteojos en línea de Warby Parker puede probarlos en una imagen tridimensional de sí mismo en algunos iPhones de Apple. Debido a
Peloton Interactive Inc.,
muchos aficionados a la salud no regresaron al gimnasio después de la pandemia.
El cambio del comercio corporal al digital fue de la mano del aumento de los fondos distantes y sin contacto y la disminución del dinero. El virus provocó que algunos bastiones de dinero similares a los casinos introduzcan experiencia extra sin efectivo. El cambio impulsado por el virus a los fondos distantes en línea naturalmente elevó. Por ejemplo, la proporción de "tarjeta no actual" del gasto total con tarjetas bancarias aumentó de alrededor del 40% en febrero a más del 50% a principios de diciembre, según JPMorgan Chase & Co.
Para muchos minoristas, la pandemia convirtió ese cambio en una cuestión de supervivencia. Antes de Covid-19, la página web de M. Flynn Jewellery, un joyero boutique con sede principalmente en el extremo sur de Boston, ayudaba principalmente a "las personas a determinar si era el precio el hacer el viaje para ver la tienda", afirmó el copropietario. Megan Flynn. "Ahora estamos viendo lo importante que es porque es posible que las personas no necesiten estar disponibles por muchas causas diferentes".
Desde junio, alrededor del 30% de las ventas brutas de la tienda se han realizado instantáneamente a través del sitio web o mediante contenido textual y llamadas telefónicas iniciadas en la ubicación, en contraste con el 3% 12 meses antes. Los visitantes de Internet pueden pedirle a un vendedor minorista que se pruebe un poco de bijou. La clientela de la Sra. Flynn era prácticamente nativa. Ahora, alrededor del 20% proviene del exterior del espacio de Boston. "Es probable que estén buscando un diseñador seguro [en Internet], lo descubren a través de nosotros, y luego comienzan a comprar con nosotros".
Los minoristas que utilizan la plataforma de comercio electrónico de Shopify se dispararon más del 20% entre enero y junio a 1,4 millones, según el distribuidor Robert W. Baird & Co. 'Covid ha actuado como una máquina del tiempo: introdujo 2030 a 2020', declaró Loren Padelford , vicepresidente de Shopify.
Imagen:
Andrew Harrer / Bloomberg Information
Hasta la pandemia, muchos minoristas se habían resistido a cambiar en línea creyendo que "requería mucho tiempo, dinero en efectivo y funcionalidad técnica", afirmó el Sr. Padelford de Shopify. “La verdad es que no es así. La empresa común estará en línea en un solo día ”y pagará tan solo $ 29 al mes.
A través de Shopify, una empresa puede organizar en breve una página web con la mayoría de las capacidades similares a las de Amazon sin tener que promocionar a través de Amazon. La dependencia de su proveedor de servicios prácticamente se ha duplicado en menos de dos años, según
Colin Sebastián,
analista del distribuidor Robert W. Baird. Abarcan desde fabricantes establecidos similares a Past Meat Inc. y Nestlé hasta personas despedidas en busca de una nueva faceta.
El impacto comunitario
El aumento en la variedad de clientes, minoristas y tipos en línea crea lo que el Sr. Sebastian llama un "impacto comunitario". Cuantos más clientes haya, más atractivo será para otros observar. “Sería sorprendente si no viéramos que la gran mayoría de ese cambio se mantuvo más allá de la pandemia”, dice.
Ese no es el único impacto comunitario. Otro proviene de las mejoras que los minoristas y los proveedores de experiencia se han apresurado a implementar; gracias a ellos, la experiencia en la web se incrementó prácticamente cada día desde que comenzó la pandemia. Por ejemplo, al comienzo de la pandemia, la joyería de la Sra. Flynn agregó una aplicación a su página web de Podium Corp. que permite a los clientes realizar pedidos y obtener facturas a través de mensajes de contenido textual.
La digitalización no obvia la necesidad de pertenencias corporales. El gasto de capital de Amazon en EE. UU. En 2019 fue mayor que el de alguna otra empresa, según el Progressive Coverage Institute, un supuesto tanque de centro izquierda. Relativamente, modifica el tipo deseado. Las tiendas en línea realizan inversiones principalmente en experiencia y logística similares a las instalaciones de éxito y suministran automóviles, no tiendas, lugares de trabajo o equipos. Mientras que las tiendas minoristas se diseñan en torno a clientes que pueden navegar por varios pasillos en busca de algunos objetos, las instalaciones de éxito se diseñan en torno al personal que trata con objetos sin parar. Por lo tanto, utilizan la mano de obra y la casa con mayor eficacia. Las ventas brutas de Amazon por trabajador son un 50% mayores que
De Walmart Inc.
.
En estos 12 meses, las empresas gastaron más en prácticamente todo lo relacionado con la logística y la experiencia y menos en todo lo demás. La cantidad de casa de almacén de Internet absorbida por los inquilinos durante los primeros 9 meses fue muy parecida a los últimos 12 meses, según CBRE, mientras que el lugar de trabajo adicional y la casa de venta al por menor se desocuparon que se alquilaron. Los volúmenes de carga aérea han aumentado este año, mientras que los visitantes de pasajeros se han reducido drásticamente. El gasto empresarial en programas de software y experiencia en datos aumentó en el tercer trimestre con respecto a los 12 meses anteriores, sin embargo, prácticamente todos los tipos diferentes de gasto de capital disminuyeron.
Tan pronto como una vacuna se administra ampliamente y la preocupación por el virus se desvanece, algo de esto puede revertirse. El rápido regreso a los lugares para comer cada vez que se levantan las restricciones da fe de la voluntad de presencia corporal, al igual que el deseo de muchos empleados de intercambiar ideas y chismes en la cafetera de espresso del lugar de trabajo.
El Sr. Mokyr advirtió que la desmaterialización no puede continuar indefinidamente: “La disminución de los rendimientos funciona aquí con la misma eficacia. Imitaremos la realidad, sin embargo, no somos criaturas digitales y ..., nuestro trasfondo evolutivo procederá a exigir experiencias corporales ".
Esta fue una escena estándar en todo Estados Unidos porque la pandemia obligó a cerrar los lugares de trabajo y las universidades. Aquí mismo Angela Atkins trabaja en el exterior de su casa en Oxford, Miss., En diciembre, mientras que sus dos hijos, Jess y Billy, prestan atención al trabajo escolar.
Imagen:
Leah Willingham / Prensa relacionada
Sin embargo, tal vez no tanto como antes. Después de los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001, un cambio previsto a las videoconferencias y el teletrabajo no se materializó como resultado de la experiencia obligatoria era torpe y costosa. Frente a esto, la pandemia llegó cuando muchos empleados ya contaban con una web de velocidad excesiva y una herramienta con una cámara digital y un programa de software de videoconferencia.
Antes de la pandemia, aproximadamente el 5% de los días laborales se habían pasado en casa, según las encuestas de 15.000 personas realizadas por los maestros José María Barrero, Nicholas Bloom y Steven J. Davis. Eso había subido al 50% en noviembre, informaron en un artículo para el Instituto Becker Friedman, un grupo de análisis financiero del College of Chicago. Tan pronto como termine la pandemia, los encuestados anticipan pasar el 22% de sus días de trabajo en casa.
Los autores atribuyen la rigidez del trabajo a distancia a, entre otras cuestiones, el personal de financiación y los empleadores han creado en las herramientas vitales y los temores residuales de proximidad corporal como resultado de una pandemia. A esto agregan el impacto en la comunidad: “Cuando varias empresas están trabajando parcialmente desde casa, se reduce la tarifa para que diferentes empresas y personal hagan lo mismo”. Además, mejoran la puntuación de crédito similares al programa de software de colaboración que mejoran la experiencia. Un artículo distinto del que fueron coautores el Sr. Bloom, el Sr. Davis y Yulia Zhestkova descubrió que el 1% de las patentes presentadas al principio de la pandemia asociadas con el trabajo desde casa, prácticamente el doble de la proporción prepandémica.
El acelerador
Nationwide Mutual Insurance Cobertura Co., en Columbus, Ohio, ilustra el cambio. Poco después de la pandemia, Nationwide tenía al 98% de sus 28,000 empleados trabajando desde casa. El ímpetu preliminar fue la seguridad, sin embargo, el presidente del gobierno, Kirt Walker, declaró que aceleró los planes preexistentes para depender de las operaciones digitales. Antes de la pandemia, aproximadamente el 15% del personal trabajaba desde casa y la empresa ahora planea que la mitad lo logre finalmente por completo.
El Sr. Walker solía llevar a los ayuntamientos con personal dentro del auditorio en la sede de la empresa en Columbus, que podría mantener hasta 350. Ahora, tiene transmisiones comunes en toda la empresa a las que asisten miles de empleados. Envían preguntas y votan sobre las que Walker debería responder utilizando Slido, una empresa de servicios públicos de encuestas en vivo que acaba de comprar
Cisco Programs Inc.
“Revisamos los principales sucesos dentro de los Estados Unidos: la buena desesperación, las recesiones, las guerras mundiales, y lo que descubrimos es que American reaccionó de dos maneras alternativas”, afirmó Walker. “Primero, se vieron obligados a intentar nuevos problemas y de alguna manera. Estos nuevos problemas se convirtieron en hábitos. Dos, las personas se volvieron más conscientes de los valores ".
Nationwide está cerrando 17 lugares de trabajo en todo el país, protegiendo los 4 campus más importantes, reduciendo sus necesidades reales de propiedad en aproximadamente 1.1 millones de pies cuadrados y ahorrando alrededor de $ 100 millones, que según dice podrían usarse para reducir las primas de los asegurados.
Algunas empresas, dijo Walker, descartaron 2020 como 12 meses fuera de lugar. "Para nosotros fue un acelerador y nos acercó más a algunos objetivos a largo plazo".
Covid vació las calles habitualmente concurridas de Manhattan y numerosas instalaciones empresariales de la ciudad en todo EE. UU.
Imagen:
jeenah moon / Reuters
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