Las clínicas de atención urgente recurren a la tecnología para enfrentar el desafío del coronavirus
El proveedor de tecnología Experity creó la aplicación de telemedicina en dos semanas
Las clínicas de atención urgente están adoptando rápidamente la telemedicina y otras tecnologías diseñadas para ayudar a prevenir la propagación de Covid-19
FOTO: SHAWN THEW / SHUTTERSTOCK
Experity Inc., una compañía que vende software para clínicas de atención urgente, ha tenido que construir rápidamente nuevas herramientas para satisfacer las demandas de los clientes durante la pandemia de coronavirus.
La compañía de Machesney Park, Illinois, aceleró el desarrollo y el lanzamiento de una aplicación de telemedicina y también creó una función para permitir a los pacientes de Covid-19 registrarse en sus citas de atención urgente. Ambas herramientas se estrenaron en marzo.
"Tuvimos que responder muy rápido por nuestros clientes", dijo David Stern, director ejecutivo de Experity.
Establecidas para ofrecer diagnósticos y tratamientos rápidos a pacientes sin cita previa, las clínicas de atención urgente se han convertido en el primer recurso de salud para un número creciente de estadounidenses. Hay alrededor de 10,000 clínicas de atención urgente en todo el país, según la Asociación de Atención Urgente, un grupo de la industria que representa aproximadamente la mitad de las clínicas en todo el país. En los últimos años, muchas clínicas han agregado más servicios tecnológicos centrados en el consumidor, como la capacidad de los pacientes de registrarse y administrar su atención a través de la aplicación móvil, según la asociación.
A principios de este año, los problemas de infección obligaron a las clínicas a cambiar su enfoque de la atención en persona a la telemedicina.
Experity, que proporciona software para administrar registros de pacientes, recetas electrónicas, pagos de seguros y facturación a aproximadamente 5,700 clínicas, trabajó con un proveedor no revelado para desarrollar una aplicación de telemedicina en dos semanas.
La idea de una aplicación de telemedicina ya había estado en proceso antes de la pandemia, pero la compañía inicialmente tenía como objetivo lanzarla a fin de año, dijo el Dr. Stern. En cambio, la compañía se lo ofreció a los clientes en marzo.
Otras compañías como Teladoc Health Inc. y Doctor on Demand Inc. han corrido para agregar médicos y ancho de banda para los servicios de telemedicina durante el brote en medio de una mayor demanda de la tecnología, que luchó por establecerse antes de la pandemia.
A fines de mayo, alrededor del 85% de aproximadamente 1,100 clínicas de atención urgente brindaban servicios de telemedicina, en comparación con el 29% en 2019, según encuestas e informes de la Asociación de Atención Urgente. Las clínicas de atención urgente han utilizado Experity y otros proveedores de software para proporcionar esos servicios de telemedicina.
Hasta la fecha, se ha visto a unos 120,000 pacientes a través de la aplicación de telemedicina de Experity, dijo el Dr. Stern.
La compañía también lanzó una aplicación Covid-19 para pacientes en marzo, que se creó en tres días. La aplicación permite a los pacientes responder preguntas sobre sus síntomas y registrarse para una cita de forma remota sin tener que sentarse en la sala de espera y potencialmente exponer a otros al virus.
"Volvimos al modo de inicio y eso nos permitió desarrollarlo realmente rápidamente", dijo el Dr. Stern. El equipo de producto de 40 personas de Experity trabajó con sus docenas de ingenieros de software para construir ambos productos mientras trabajaban de forma remota.
Trabajar de forma remota ha sido relativamente fácil para el equipo, dijo. La productividad, medida por la cantidad de proyectos que cada equipo construye y ejecuta, ha aumentado aproximadamente un 8% en los últimos tres meses, dijo.
El Dr. Stern dijo que la ventaja competitiva de Experity es que su software está especialmente diseñado para clínicas de atención urgente. Los datos de los pacientes se pueden ver fácilmente en el software a través de gráficos y otras imágenes que los médicos pueden usar para buscar rápidamente historias de pacientes y tratarlas, dijo. Las plantillas también permiten a los médicos procesar y documentar rápidamente una visita del paciente, dijo.
La experiencia se formó a partir de la fusión de DocuTAP y Practice Velocity en 2019. La empresa tiene 600 empleados.
Debido a que las clínicas de atención urgente brindan atención a pedido, tienen necesidades únicas cuando se trata de software, dijo Laurel Stoimenoff, directora ejecutiva de la Asociación de Atención Urgente.
Por ejemplo, necesitan poder clasificar rápidamente a los pacientes según la gravedad de sus afecciones médicas. También necesitan hacer diagnósticos rápidos, y un software que es fácil de usar e intuitivo les permite acelerar ese proceso. "El software que ayuda a impulsar una decisión clínica es útil porque ... el médico no conoce su larga historia [médica]", dijo Stoimenoff.
El software y la tecnología para las clínicas de atención urgente han mejorado drásticamente en la última década, dijo. Cuando se unió a la asociación por primera vez en 2004, la mayoría de los registros de pacientes todavía estaban en papel y los trabajadores de la salud a veces tenían que sacarlos de las unidades de almacenamiento. Los registros de rayos X se almacenaron en una película en lugar de en formatos digitales, que eran riesgos de incendio, dijo. Ahora, el 86% de aproximadamente 1,000 clínicas de atención urgente tienen una aplicación móvil que los pacientes pueden usar para administrar su atención, según una encuesta de la Asociación de Atención Urgente. Eso es un aumento de aproximadamente el 54% que indicó que tenían un sistema de registro en línea, ya sea a través de un sitio web o una aplicación móvil, hace unos cinco años, dijo Stoimenoff.
Escriba a Sara Castellanos a sara.castellanos@wsj.com
No hay comentarios:
Publicar un comentario