La intuición y las habilidades emocionales de los seres humanos seguirán prevaleciendo en la era de la inteligencia artificial, dicen los expertos
De izquierda a derecha: Matthew Keylock, jefe de datos y análisis, Connected Solutions, Mars Petcare; Dennis Becker, Director, Global Data Science, Visa; Martin Ford, autor e investigador de AI; Natwar Mall, CEO, Cuddle.ai; Srikanth Velamakanni, cofundador y consejero delegado del grupo, Fractal Analytics FOTO: FRACTAL ANALYTICS
NUEVA YORK - Algunas buenas noticias (por fin) para la humanidad. Los sistemas de inteligencia artificial se destacan en recopilar y procesar datos, pero los humanos, bendecidos con las habilidades innatas de entender el contexto, manejar las relaciones interpersonales y tener intuición, siguen siendo invaluables, dijeron los panelistas el jueves en el taller AI.now, organizado por Fractal Analytics.
Los sistemas avanzados de IA no pueden explicar cómo toman decisiones , lo que significa que los humanos también serán necesarios para supervisar.
"No solo se necesita gente para construir sistemas de inteligencia artificial, sino que también se necesita gente que sepa cómo trabajar con esa caja negra, que tenga intuición y comprenda el resultado", Dennis Becker, director de ciencia de datos globales de Visa Inc. dijo en un panel sobre AI y el futuro del trabajo.
Muchas firmas y analistas dicen que el gran valor en IA viene cuando se combina con trabajadores humanos, en lo que se conoce como "aumento AI". En 2021, el aumento AI generará $ 2.9 trillones en valor comercial y recuperará 6.2 billones de horas de productividad de los trabajadores, según pronósticos de Gartner Inc.
Ejecutivos de TI en compañías como Nasdaq Inc. han dicho que están desarrollando sistemas de IA que ayudarán a los analistas a escribir partes de los informes financieros, liberándolos para pasar más tiempo proporcionando un contexto más profundo y asesorando a los clientes. "Por ahora, el enfoque conservador es que se usa más como una herramienta de productividad. No vemos una eliminación del 100% del humano ", dijo en una entrevista reciente Brad Peterson, director de información y director de tecnología de Nasdaq.
AI aumentará significativamente la toma de decisiones humanas en el proveedor de alimentos veterinarios y alimentos para mascotas Mars Petcare, dijo Matthew Keylock, jefe de análisis de datos de la compañía. Un rastreador de actividad habilitado para IA, por ejemplo, algún día podría ayudar a dueños de mascotas y veterinarios a identificar enfermedades potenciales más pronto, dijo. Pero los humanos seguirán siendo esenciales especialmente en áreas donde la intuición y la emoción son necesarias, dijo.
"Podemos hacer que las máquinas hagan parte del trabajo ... pero la interacción humano a humano sigue siendo crítica. El arte de vender, entender las relaciones y comprender el contexto es importante y realmente difícil ", dijo el Sr. Keylock en el evento.
AI podría ser particularmente útil en áreas de atención médica como radiología y patología en las que los proveedores de atención de la salud humana actualmente dependen en gran medida del análisis de tejidos e imágenes, dijo Steven E. Goldberg, vicepresidente de asuntos médicos y salud de la población de Quest Diagnostics Inc.
En el futuro, un médico podría estar a cargo de 10.000 casos de radiología o relacionados con la patología por día que primero son revisados por máquina, dijo el Dr. Goldberg, también director de salud de salud y bienestar en Quest.
"Es menos probable que veas ese acontecimiento en un entorno de atención primaria donde la intimidad es un poco más importante", dijo en una sesión de panel sobre inteligencia artificial y valor comercial.
Los representantes del servicio de atención al cliente y los vendedores también podrían beneficiarse de los sistemas de inteligencia artificial que podrían predecir con anticipación lo que un cliente podría llamar, u ofrecer un punto de datos sobresaliente que ayude a influenciar a los posibles clientes, dijo Kjell Carlsson, analista senior de Forrester Research Inc., en el evento.
Empresas como Sprint Corp. están desarrollando dichos programas de software de IA , que pueden sugerir los próximos mejores pasos para que los empleados de los centros de llamadas tomen durante las llamadas de los clientes.
A medida que avanza la IA, los humanos no deberían perder de vista nuestras fortalezas inherentes, dijo Martin Ford, autor del libro, Rise of the Robots: Technology and the Threat of a Jobless Future.
"Creo que es muy importante que no perdamos nuestras capacidades de evaluación y toma de decisiones cognitivas de alto nivel", dijo. "Eso es algo que debemos priorizar".