La
inteligencia artificial como compañero de viaje del turista , Idea de negocio para
atraer a millones de turistas chinos a Perú
eliminándoles la exigencia de Visa The Future of Jobs and Skills”,
La
inteligencia artificial como compañero de viaje del turista
http://www.hosteltur.com/117983_inteligencia-artificial-como-companero-viaje-turista.html
15
de setiembre del 2016
La
reconversión de diferentes modelos productivos pasarán por la implementación de
la inteligencia artificial como mejora del producto/servicio
Una vez más
la realidad se acerca peligrosamente a la ficción, en este caso de mano de la
inteligencia artifical. Con un potencial de crecimiento alto y con importanes
"players" apuntando seriamente a desarrollar sus productos bajo esta
tecnología, la inteligencia artificialse "postula" a ser posiblemente
uno de los factores desestabilizadores de diferentes procesos productivos,
variaciones en propuestas de valor y en algunos casos incluso mejoras de la experiencia turística.
Te imaginas poder ir a tomarte una
cerveza con tu ordenador o discutir con el sobre el mejor lugar para tus
próximas vacaciones.
Posiblemente
pensarás que acabo de ver la película de “Her” o
que me he montado una teoría de la conspiración con alguno de los capítulos de
la serie “Black Mirror”, aunque nada
más lejos de eso, la inteligencia artificial autónoma
está más cerca de lo esperado y esta evolución tecnológica exigirá a todos los agentes turísticos movilizarse y adaptarse ante el
gran reto que se avecina.
La
inteligencia artificial será un cambio que repercutirá en el tejido productivo
de muchos sectores que ven en esta tecnología una formula de optimización de
sus procesos.
Según un
informe de 2016 del World Economic Forum, “The Future of Jobs and Skills”, se prevé un avance
imparable de la robotización en múltiples sectores de la economía y prevé que hasta 7,1 millones de empleos serán
sustituidos por robots en los países más avanzados del mundo. Por lo cual,
no solo la inteligencia artificial será un cambio que repercutirá en el tejido
productivo de muchos sectores y en la optimización de muchos otros.
Por lo
tanto, el sector turístico debe de analizar como la robotización puede ser o no
incluida en aquellos servicios o productos turísticos que puedan aprovecharla
en su propuesta de valor.
Oportunidad
de mejora de la experiencia del turista a nivel de mercado
Empresas
como BigML, Google o Microsoft están mejorando
enormemente el desarrollo de modelos predictivos.
Se están
obteniendo estupendos resultados cada vez más asequibles para su consumo,
dejando de lado su utilización exclusiva por grandes corporaciones.
La ingeniería
de datos ligada a este fenómeno hará muchos más fácil interpretar lo que ocurre
a nuestro alrededor o simplemente desarrollar sistemas autónomos basados en tecnología machine learning.
Barry Diller, el presidente y alto ejecutivo de Expedia y IAC/InterActiveCorp, comenta como el machine learningy la inteligencia artificial serán
herramientas clave para hacer
compresibles los grandes volúmenes de datos que se “fabrican” actualmente y
que terminan por no procesarse.
A estas
alturas de la película a muchos de vosotros os sonarán sistemas como "Siri", "Google Now" o "Cortana",
sistemas muy mejorables y robóticos pero que están sirviendo para introducirnos
en una dinámica de consumo de este tipo de servicios.
El desarrollo de los asistentes virtuales y la
evolución de estos es un paso hacia lo que se busca conseguir con una
inteligencia artificial más desarrollada.
Según el
informe tecnológico realizado por Sabre y recogido recientemente en Hostelturla inteligencia cognifica aplicada a la percepción y a la anticipación de
necesidades del cliente en el hotel será una tendencia clave a tener en
cuenta.
Por otro lado, el buscador de vuelos Skyscanner también ha hecho los deberes y en el
año 2014 presentó un estudio sobre el futuro de los
viajes en 2024, y aunque extraía que el mercado está “verde” existe un
amplio recorrido de mejora en campos como la personalización de contenidos o la
inteligencia artificial, que buscarán convertir la “compra de turismo” en una experiencia intuitiva y sencilla.
Los
asistentes virtuales seguirán evolucionando en su tecnología de reconocimiento
de voz.
Según Joakim Everstin Director de Innovación de la compañía Sabre, el futuro vendrá de la mano de los robots
personales para el hogar.
Se trata de robots capaces de
interactuar con el ser humano en un lenguaje hablado natural, identificar
necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
De la mano
de esta afirmación aprovechamos para mostrarte algunas herramientas que nos
permiten deducir cual será nuestra forma de consumir e interactuar con los
dispositivos en los próximos años:
DeepMind es una de las compañías de Google,
especializada en inteligencia artificial. Recientemente, lanzaron un nuevo
producto: WaveNet. Una plataforma capaz de
mejorar la voz de los asistentes virtuales.
WaveNet desarrolla de forma muy similar la voz de una persona y su
fluidez es perceptible y muy lograda.
La compañía
Amazon ha lanzado durante este año dos dispositivos muy interesantes en
relación a la inteligencia artificial y a los asistentes personales como son Echo Dot y el Amazon Tap, dos dispositivos
inteligentes que incorporan la tecnología de reconocimiento de voz Alexa.
El sistema IBM Watsones una tecnología pionera de computación
cognitiva. Lee y entiende el lenguaje natural, es capaz de responder a
preguntas complejas en pocos segundos y aprende de cada experiencia de una
forma cada vez es más inteligente.
La
inteligencia artificial abre un amplio abanico de posibilidades a nivel
utilidad y a nivel de mejora de la experiencia del cliente.
Nuevos
“players” con una identidad incierta incidirán próximamente sobre los procesos
de toma de decisión de los clientes. Habrá que estar atentos para ver el grado
de aprendizaje y de automatización de estos sistemas, dado que su papel en
relación al turismo puede ser bastante importante, en la pedida que consigan “empatizar” con el viajero.
No hay comentarios:
Publicar un comentario