DISRUPCIÓN DIGITAL: EL ÚNICO CAMINO PARA LA SOBREVIVENCIA (El tiempo de supervivencia de una empresa es aproximadamente 15 años ; el 88% de las empresas de la revista Fortune 500 desapareció en 20 años )// Por Hugo Santana, Gerente General EPG para Microsoft América Latina

DISRUPCIÓN DIGITAL: EL ÚNICO CAMINO PARA LA SOBREVIVENCIA  (El tiempo de supervivencia de una empresa es aproximadamente  15 años ;  el 88% de las empresas de la revista Fortune 500 desapareció en 20 años )

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Por Hugo Santana en Empresas & Startups 09 de Septiembre de 2015, 11:17

Hugo Santana, Gerente General EPG para Microsoft América Latina, nos revela cómo deben adaptarse las empresas a los cambios que provocan en sus modelos de negocio las nuevas tecnologías.

*Por Hugo Santana, Gerente General EPG, Microsoft América Latina.

El mundo actual es un mundo de dispositivos, datos y aplicaciones infinitas.

 Creamos más datos de los que la gente puede consumir y, para poder tener éxito, debemos cambiar nuestras ideas respecto a la forma de hacer negocios para triunfar y ser productivos como individuos y como empresas.

Estamos ante una época donde el ritmo de crecimiento se ha acelerado y debemos estar preparados para enfrentar y aprovechar los retos que se nos presentan.

Las empresas no son ajenas a esto; enfrentan cada vez más disrupciones en sus modelos de negocio, en la delincuencia cibernética, en la movilidad, en la forma de trabajar, así como también enfrentan retos de motivación con los “millenials” y retención de sus trabajadores.

Si no adoptan el enfoque adecuado, esas disrupciones podrían terminar por hacerlas desaparecer. Solo 12% de la lista Fortune 500 de la generación de 1995 (61 compañías) sobreviven en nuestros días; el 88% restante ha desaparecido. Mientras que antes duraban 75 años, ahora solo duran 15 años. Son tiempos de cambio y hay que enfrentarlo de manera adecuada o se corre el riesgo de desaparecer.

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La transformación del negocio

En este mundo “primero móvil, primero la nube”, la disrupción se da a nivel digital y en empresas de todos los tamaños. Cada vez más, los usuarios demandan resultados por parte de TI en 90 días o menos; no existe paciencia para que un sistema esté listo en seis meses y la presión para los departamentos de TI es cada vez mayor.

La disrupción digital ya sucede en empresas grandes y pequeñas; debemos estudiar que necesita un “trabajador del futuro”, ese empleado del conocimiento, ese estudiante perpetuo. Que información debe tener en la punta de los dedos para tomar mejores decisiones. Vemos proyectos de este tipo en toda Latinoamérica.

Hay que estudiar como las personas trabajan, colaboran, son productivas, crean contenido y toman decisiones de una manera 360, no en forma vertical.

En Microsoft estamos estudiando el sistema operativo de las personas.

 SOLO 12% DE LA LISTA FORTUNE 500 DE LA GENERACIÓN DE 1995 (61 COMPAÑÍAS) SOBREVIVEN EN NUESTROS DÍAS; EL 88% RESTANTE HA DESAPARECIDO.

Para poder triunfar en esta época, las empresas deben realizar cambios imprescindibles como ayudar a los clientes a ser embajadores de la marca;

transformar las jerarquías estáticas en redes dinámicas;

aprovechar la información escasa para convertirla en perspectivas accesibles;

 la productividad en silos ahora debe convertirse en creación colectiva de valor;

 los sistemas transaccionales en sistemas de inteligencia; y convertir la seguridad en la sala de servidores en seguridad en la sala de juntas. Además, deben contar con las herramientas tecnológicas adecuadas para transformarse.

Según un estudio del MIT más del 40% de las Juntas Directivas están estudiando como sus clientes se han vuelto más digitales y como las organizaciones deben reaccionar a ello.

Para conseguir una transformación a negocio digital hay que considerar algo, ser un negocio digital es más que contar con un sitio web o utilizar tecnología sólo para administrar la empresa.

Las empresas digitales hoy en día innovan con colaboración colectiva y datos, a través de un cambio en la forma en la que ofrecen sus productos y servicios con la integración de la retroalimentación de clientes, empleados y su ecosistema.

Trabajan de manera más inteligente con máquinas inteligentes, como los asistentes digitales, que permiten a los empleados y consumidores estar más informados y ser más productivos;

adaptan la empresa a través de operaciones inteligentes por medio de la conexión de sus operaciones para hacerlas más ágiles y reactivas;

 se mantienen un paso adelante gracias al aprendizaje de máquina para predecir y anticipar las necesidades de los clientes, y deleitan a los clientes con experiencias enriquecedoras que aprovechan la tecnología.

SEGÚN UN ESTUDIO DEL MIT MÁS DEL 40% DE LAS JUNTAS DIRECTIVAS ESTÁN ESTUDIANDO COMO SUS CLIENTES SE HAN VUELTO MÁS DIGITALES Y COMO LAS ORGANIZACIONES DEBEN REACCIONAR A ELLO.

En Latinoamérica tenemos casos del “Internet of Your Things” en varios países conectando miles de sensores directamente a la nube. Hay una fuerte simbiosis entre analítica, la nube y el Internet of Your Things. Un estudio de consultores indicó que los Digital Masters son solo del 15% al 20% de las empresas, ahora bien, los que lo logran obtienen retornos financieros muy superiores a sus competidores.

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La tecnología es negocio de todos

Jack Welch explica que, “Si el ritmo del cambio en el exterior supera el ritmo del cambio en el interior, entonces el fin está cerca”.

El cambio no debe ser sólo hacia afuera, también debe involucrar a todas las áreas de la empresa –TI ya no es el único responsable de la transformación hacia una empresa digital–; ahora los directores de Ventas están ligados con el CIO para realizar proyectos en tecnología, y esto sucede en todas las compañías de cualquier tamaño e industria.

La tecnología permite que las organizaciones más pequeñas puedan competir de forma más eficaz con las grandes empresas y brinda recursos masivos para que lo consigan, además de permitirles incursionar en las industrias adyacentes con mayor facilidad.

La era digital ha comenzado a transformar a todas las industrias y desafiará los modelos tradicionales de negocio; es momento de enfrentar el cambio. Es el concepto expresado en “The World is Flat”, donde todos están habilitados por la tecnología para competir.

La industria bancaria, por ejemplo, tiene ante sí diversos desafíos, como mantener la lealtad de sus clientes y la seguridad de los datos, los cuales resuelve con el apoyo de diferentes tecnologías entre las que figuran: soluciones móviles, para optimizar la productividad del personal; de medios sociales, para llegar a nuevas generaciones de empleados y usuarios; de analítica y Big Data, para tener el pulso del negocio, y soluciones de privacidad y seguridad, para simplificar los procesos de cumplimiento y protección de datos, entre otras. Todo esto en un marco del Digital Bank.

LA ERA DIGITAL HA COMENZADO A TRANSFORMAR A TODAS LAS INDUSTRIAS Y DESAFIARÁ LOS MODELOS TRADICIONALES DE NEGOCIO; ES MOMENTO DE ENFRENTAR EL CAMBIO.

Otro ejemplo se da en la industria minorista, que ha comenzado a moverse del mercadeo masivo a la creación de experiencias más personalizadas. ¿Cómo lo ha hecho? A través de un estrategia que involucra soluciones móviles, convergencia entre el uso de movilidad y redes sociales, y la consideración del potencial del Internet de las Cosas para impulsar las ventas.

Cuestiones como el cambio climático, las regulaciones y los cambios en las características demográficas de la fuerza de trabajo han transformado también a la industria de manufactura, en específico, en el sector energético/eléctrico. Éste necesita más agilidad y desempeño, conectar sus operaciones y detectar la información de valor que le permita tomar decisiones. A través de servicios innovadores, ha comenzado a mantener una operación fluida y en conformidad a las normas, con un enfoque centrado en el cliente.

Por último, la era digital también presenta diversos desafíos y oportunidades para la industria de las telecomunicaciones. Los consumidores demandan servicios de banda ancha de mayor calidad, existe una presión desmedida para las empresas de esta industria por la llegada de nuevos jugadores y el rubro enfrenta nuevos retos para retener a sus clientes y atraer a nuevos, además de desarrollar nuevos servicios. La industria ha solventado esto a través de conectar a los clientes con rapidez en el servicio y una plataforma de nube híbrida y de responder de manera ágil a las necesidades de sus clientes mediante un ambiente de trabajo moderno.

YA NO EXISTEN LIMITACIONES COMO ANTES, LAS BARRERAS SE HAN DERRIBADO Y AHORA EXISTE LA POSIBILIDAD DE COMENZAR EN UNA HOJA EN BLANCO

Es emocionante viajar por toda Latinoamérica y observar proyectos de productividad de ventas, Internet de las Cosas, mantenimiento preventivo, unión entre aprendizaje en el consumidor y estrategias empresariales, la nueva ola de funciones de Call Centers, como la gente es productiva en reuniones y cómo se comunican, escenarios de inteligencia y analítica en la punta de los dedos, inteligencia artificial aplicada a escenarios de negocios, cómo cada vez más se utiliza la nube y cómo las personas colaboran para construir contenido. Múltiples empresas están buscando la transformación digital.

Las empresas que son mejores en el ámbito digital tienen mejores resultados financieros. Ya no existen limitaciones como antes, las barreras se han derribado y ahora existe la posibilidad de comenzar en una hoja en blanco para ver cómo vamos a trabajar con los clientes y ayudarlos a aprovechar la disrupción digital.